Expert technique (nord est)

Offrir le meilleur service technique aux clients du marché français en accompagnant et développant le réseau de professionnels qualifiés.


* Service Technique:
* Technicien, expert dans le domaine, maitrisant les solutions au niveau fonctionnel et Transmettre les connaissances via des formations et Interventions sur site.
* Travailler les canaux de communication avec l'équipe de support technique française (située à Malaga). Procédures de communication, gestion des incidences, surveillance des installations, etc.
* Détection et reporting de nouveaux incidents via les canaux définis par l'entreprise.
* Participation aux salons lorsque cela est nécessaire, en accompagnant les STA pour qu'elles soient les plus autonomes possibles.


* Accompagnement de notre réseau de professionels (STA):
* Dimensionnement du réseau STA pour couvrir les services proposés par l'entreprise. Détection des profils (en collaboration avec l'équipe commerciale), étude des conditions contractuelles, signature des contrats, etc.
* Formation technique et administrative du STA. Suivi du développement des STAs pour corriger des éventuels défauts d´alignement
* Contrôler la qualité de service du réseau STA auprès des clients.
* Organisation de webinaires périodiques pour mettre à jour les connaissances, les besoins, les rapports de travail du STA, etc.


* Formation:
* Consolider la formation de nos clients en collaboration avec notre réseau commercial (par exemple, via des évènements spécifiques)
* Consolider la formation des équipes interne, aussi bien TCP comme TST
* Collaboration avec les équipes R&D pour reporter les incidences et améliorations produit
* Collaboration avec le département Formation pour la préparation de contenu de formation



* Qualitè:
* Reporter les incidences produit ou dysfonctionnements. Analyse approfondie de l´origine d´un dysfonctionnement pour pouvoir reporter l´incidence à travers des voies de communication établies par l´entreprise
* Collaboration avec le reste des départements de l´entreprise pour la recherche de solutions (incidences clients, litiges).




Requirements:


Niveau d´etudes minimum:

Indispensable: Préférablement Ingénierie Technique Industrielle et/ou Études électroniques.


Expérience minimum:

2 ans minimum en tant que Technicien Expert ou poste similaire.


Exigences:

Indispensable: Connaissance hydraulique, électrique, frigorifique, aéraulique. Maitrise du Pack Office.

Valorable: Connaissances en domotique. Formation de Formateur.


Autres exigences spécifiques du poste:

* Localisation du poste: Strasbourg.
* Télétravail
* Indispensable: Disponibilité de déplacements et voyages (Usine située à Malaga) – Permis de conduire carnet B
* Valorable: Espagnol et/ou anglais
* Disponibilité géographique : 01- Ain, 03- Allier, 07- Ardèche, 10- Aube, 15- Cantal, 21- Cöte-D Or, 25- Doubs, 26- Dröme, 38- Isère, 39- Jura, 42- Loire, 43- Haute-Loire, 51- Marne, 54- Meurthe-et-Moselle, 55- Meuse, 57- Moselle, 58- Nièvre, 63- Puy-de-Döme, 67- Bas-Rhin, 68- Haut-Rihn, 69- Rhöne, 70- Haute-Saöne, 71- Saöne-et-Loire, 73- Savoie, 74- Haute-Savoie, 88- Vosges, 89- Yonne, 90- Territoire de Belfort.