Technicien relation client - h/f

CARSAT MIDI-PYRENEES

Plus de 800 salariés travaillent actuellement à la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail Midi-Pyrénées (Carsat), pourquoi pas vous ?

Organisme privé, assurant une mission de service public, nous intervenons sur 8 des 13 départements de la Région Occitanie.

Nos missions ? A destination des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises, elles sont au nombre de 3 :
- préparer et payer la retraite, fiabiliser la carrière des actifs,
- proposer un accompagnement social et lutter contre la désinsertion professionnelle,
- prévenir et tarifer les risques professionnels au sein des entreprises

Pour réaliser nos missions, des engagements et des valeurs soutiennent notre responsabilité sociale : proximité territoriale et solidarité.

Notre ambition : Développer notre agilité collective au service de nos publics.

Nous recrutons au sein de notre siège social basé à Toulouse, 2 Techniciens Relation client - H/F pour surcroît d'activité de 4 mois.

Description du poste

Placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Responsable Accueils niveau 1, vous intégrez une équipe d'une trentaine de collaborateurs et avez la charge de renseigner et répondre aux demandes d'informations générales des assurés qui portent sur le processus retraite.

Dans ce cadre, vous assurez essentiellement un accueil téléphonique et vous pouvez être amené(e) à effectuer des réponses aux emails.

Au quotidien, vous gérez de façon proactive l'accueil téléphonique, vous vérifiez les pièces administratives nécessaires en fonction de la situation de l'assuré, vous effectuez des opérations de marketing téléphonique (campagne d'information en appel sortant) et réalisez des activités de back-office (gestion du courrier, entraide entre services …).

Une formation interne de 3 semaines sera assurée à la prise de poste.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise en centre d'appels.

Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'écoute, vous savez conseiller à distance, vous avez le sens du service.

Rigoureux(e), vous appliquez les consignes et process en vigueur, vous êtes en mesure de produire un reporting de votre activité.

Votre formation

Formation : Bac à Bac+2

Informations complémentaires

Nos avantages :
- Horaires variables du lundi au vendredi
- RTT (19 jours/an pour 39h/semaine)
- Comité Social et Économique
- Prime d'intéressement
- Prise en charge à 75% de l'abonnement des transports en commun
- Prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Restaurant d'entreprise
- Parking privé

Processus de recrutement :

Une épreuve écrite et un entretien de motivation seront organisés afin de départager les candidats.

Date de prise de poste : Janvier 2025 - Date limite de candidature : 27/12/2024

Contact

Si cette offre vous intéresse, merci de postuler en ligne (CV + lettre de motivation) sous le format suivant :
- NOM_Prénom_poste_CV
- NOM_Prénom_poste_LM

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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