Ingénieur de production h/f

Intégration :
- Préparer et gérer les implantations de nouveaux clients en coordination avec les équipes avant-vente et intégration.
- Analyser le fonctionnement des systèmes et réseaux de la solution (interne ou partenaire pour intégration en hébergement), en collaboration avec les experts produits techniques (R&D, infotech, etc.).
- Participer à l'installation et au paramétrage de solutions partenaires, bases de données, serveurs web, etc., en collaboration avec les consultants techniques.
- Analyser et mettre en oeuvre des solutions système/réseau en réponse à des besoins techniques spécifiques (non métiers).

Exploitation des plateformes :
- Administrer les plateformes (réseaux, systèmes, middleware et applicatifs) et assurer la maintenance évolutive et corrective des applicatifs clients, en collaboration avec les équipes support et consulting.
- Rédiger des documentations techniques d'exploitation.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes.
- Participer activement aux réunions d'équipe et avec les prestataires IaaS.

Support en exploitation :
- Gérer les incidents clients, le support technique et les demandes de services avec le prestataire hébergeur, jusqu'à leur résolution.
- Maintenir une bonne relation client lors des escalades liées aux incidents (client, partenaires).
- Assister les collaborateurs internes (consulting, infotech, support) pour résoudre les problèmes techniques.
- Garantir le bon fonctionnement, la performance et la sécurité des plateformes.
- Proposer des recommandations d'optimisation des architectures (virtualisation et applicatifs métiers) dans le respect d'un budget optimal.
- Assurer la mise à jour régulière des documentations techniques d'exploitation.
- En l'absence du manager, détenir la délégation de certaines tâches en accord avec ce dernier.