Description du poste
Présentation du service et des principales activités
Vous serez intégré (e) au sein du service Accueil Physique qui a pour principales missions :
1. L'accueil et le conseil des assurés sur l'ensemble du département
2. Les relations avec les plateformes de service téléphoniques et courriels
3. La promotion et l'accompagnement à l'usage des téléservices assurés
4. Le développement des partenariats
Présentation du poste
Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à effectuer tout ou partie des missions suivantes :
5. Mise en place d'ateliers numériques individuels et/ou collectifs au sein de l'accueil du Havre permettant d'accompagner les assurés dans l'utilisation des téléservices
6. Orientation des assurés vers le bon canal de contact (rdv, espace libre-service)
7. Traitement de tâches de back office relatives aux téléservices
A travers vos missions, vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de l'environnement d'un organisme de sécurité sociale et de découvrir et appréhender l'ensemble de ses missions d'utilité publique.
Profil recherché
Vos compétences
Ce qui vous permettra de réussir sur ce poste :
8. Votre capacité à travailler en équipe
9. Vos qualités relationnelles
10. Votre sens de l'organisation et votre gestion des priorités
11. Votre autonomie
12. Votre capacité d'adaptation et prise d'initiative
13. Être en capacité de garantir le secret professionnel appliqué dans l'organisme tel que décrit dans la politique de sécurité du système d'information
14. Connaître et savoir utiliser le Pack Office
Votre formation
15. Votre formation
Titulaire d'un BAC, vous entamez à la rentrée de septembre un BTS relation clientèle.
Informations complémentaires
Lieux de travail : CPAM du Havre
Date prévue de prise de fonction : septembre
Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
Rémunération : en fonction de l'âge, en pourcentage du minimum légal ou conventionnel sur 14 mois (gratification annuelle et prime vacance incluses) selon les conditions conventionnelles.
Horaires de travail : 35H hebdomadaire.
Conditions d'emploi : titres restaurant pris en charge à hauteur de 60% par l'employeur, mutuelle d'entreprise, la prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 50%, avantages CSE après 6 mois d'ancienneté, …
Horaires variables pour plus de flexibilité et pratique du télétravail une fois l'autonomie au poste.
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