European camping group - agent / agente de réservation (h/f)

ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
5000 opportunités d'emploi par an,
des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Marvilla Parks, Tohapi, Roan, ECGS,...),
+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Nous recrutons pour notre call center, situé à Dinan, 7 Agent(s) de réservations, en CDD saisonnier 7 mois.
Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :
Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)
Répondre aux clients individuels et professionnels et leur proposer une offre correspondant à leurs attentes et le cas échant de leur faire des contre-propositions pour assurer la vente
Répondre à toutes demandes d'information de la part d'un client et quel que soit le canal (téléphonique, boite mail, tchat, réseaux sociaux.)
Enregistrer les réservations dans l'outil RESALYS de GRC (gestion relation clients)
Gérer des surbooks éventuels, litiges ou mécontentements des clients, et envoi de courriers personnalisés
Prospecter de nouveaux clients, comprendre leurs besoins en matière de vacances et leur proposer une offre correspondante à leurs attentes
Fidéliser une clientèle existante en présentant les nouveaux campings, les nouveaux tarifs.
Contribuer à atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés par la direction
Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres du groupe
Postes à pourvoir dès le 28 janvier 2025.
Tu seras amené(e) à travailler certains samedi et/ou dimanche. Horaires variables sur une plage de 8h30 à 20h. Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de te rendre autonome sur le poste !
Tu possèdes une première expérience dans le secteur du tourisme, de l'accueil téléphonique ou sur un poste commercial.
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus mais non obligatoire.
Tu es rigoureux(se), ponctuel(le), et possèdes un excellent relationnel. Tu es à l'aise avec l'informatique.
Tu sais faire face aux imprévus et être réactif(ve).
Nous te proposons:
Rémunération : 1882,46 € b mensuel+ prime mensuelle sur objectifs - contrat 35h semaine
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurants
Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50% de l'abonnement mensuel

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Spécialisé dans l'hôtellerie de plein air, European Camping Group rassemble plus de 5 000 collaborateurs en haute saison et propose une offre haut de gamme inégalée d'une centaine de sites en propre (Marvilla Parks et Tohapi) et de 300 destinations partenaires (Homair, Eurocamp, Vacanceselect, Canvas Holidays, Roan) à travers toute l'Europe.
Specializing in outdoor holiday resorts, European Camping Group brings together more than 5,000 employees in high season and offers an unriv...