Responsable caisse - accueil h/f

Fondé en 1973, Jardiland est le leader spécialiste français de l'univers du Jardin, de l'Animal de Compagnie et de l'Art de Vivre, avec un réseau de près de 200 magasins dont une centaine en propre. L'enseigne emploie 2 500 collaborateurs en direct (4 000 avec les franchisés) et réalise un chiffre d'affaires de près de 600 millions d'€ HT. Racheté en septembre 2018 par le Groupe InVivo, 1er groupe coopératif agricole français, Jardiland est une enseigne engagée du réseau TERACT. Avec près de 1 600 points de ventes, TERACT affiche un chiffre d'affaires de 2 milliards d'€ HT. Leader de la jardinerie en France avec les marques Jardiland, Gamm Vert et Delbard, TERACT développe également son activité de distribution alimentaire avec les enseignes Boulangerie Louise, Frais d'Ici et Bio&Co.
Plus d'informations : www.jardiland.com Notre magasin Jardiland Agen (47) recrute
Un responsable caisse/accueil (H/F)

Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client :
- Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle

- Conseiller et vendre les services adaptés à chaque client pour contribuer à la satisfaction et à la performance magasin
- Développer nos événements clients-acteurs (ateliers d'animation, associatif)
- S'assurer auprès des équipes commerce du traitement des demandes et réclamations avant-vente et après-vente (devis, commande, SAV, non-conformité)
- Respecter les procédures et assurer la fluidité client au quotidien
- Organiser et coordonner les activités du service
- Intégrer les nouveaux collaborateurs et former son équipe au quotidien
- Prendre en charge les litiges avec sa direction et apporter les solutions adaptées
- Recueillir les remarques de la clientèle et assurer le lien avec les services
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application