Business analyst salesforce h/f

Notre client recherche actuellement un(e) business analyst ayant une connaissance approfondie de Salesforce. Missions: Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs : - Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des utilisateurs Salesforce. - Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes - Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s) '- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final -Alimenter la base de connaissances Favoriser une utilisation optimale des applications : - Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications - Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils Animer la relation avec les Feature teams : - Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements - Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,) Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Salesforce : - Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service '- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT - Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance - Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes. Connaissances pour le poste: ​• Poste à pourvoir en CDI • Avoir un Bac5 • Etre à l'aise en anglais • Avoir au minimum 2 ans d'expérience sur salesforce. Devenir collaborateur Meritis c’est : ​ • Des parcours professionnels sur mesure (évolution de carrière, formations adaptées, mentoring…) •Avoir le choix de sa mission et un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière ;​ •Evoluer dans un environnement où l’apprentissage est favorisé : formations certifiantes, e-learning, meetUp, concours de code, parcours d’évolutions etc ;​ •Faire partie de communautés d’experts qui partagent leurs savoirs et expériences au sein de nos centres de compétences ;​ •Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs (soirée annuelle, séminaires & teambuiding, déjeuners et afterworks…). ​ Vos différences sont nos atouts. C’est pourquoi Meritis est engagée en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Si vous avez une question ou pensez être victime ou témoin d’une discrimination, vous pouvez contacter ethiquegroupmeritis.fr. »