Au sein de CACEIS, la ligne métier Commerciale couvre l'ensemble de la relation client : prospection, développement, suivi de la clientèle existante et facturation.
Vous serez rattaché(e) au département «Group Sales & Client Excellence Support» qui a comme missions la coordination entre les directions commerciales locales, la création et diffusion des « best practices » commerciales, la formation des commerciaux, l'analyse de marché, la veille commerciale et le suivi du déploiement de la stratégie commerciale. Le département s'occupe également de la gestion des outils informatiques mis à disposition des zones commerciales, du CRM groupe et de l'outil de mesure de la satisfaction clients.
Responsabilités principales :
1. Intelligence Économique
- Collecter et analyser des informations pour le développement commercial
- Réaliser des études de marché et de vente
- Optimiser l'utilisation des données internes et externes
2. Support Commercial
- Soutenir la stratégie commerciale et les objectifs de vente
- Gérer des projets d'amélioration de processus
- Assister les utilisateurs du CRM et déployer un plan de communication numérique pour tout changement de processus impactant le commerce
3. Gestion CRM
- Rédiger des business requirements et effectuer des UAT pour les évolutions 2025
- Suivre les évolutions du CRM (Microsoft Dynamics)
- Participer aux tests et mises à jour
4. Analyse Commerciale
- Développer et automatiser les reportings, via Excel ou PowerBI
- Analyser les performances et produire des rapports périodiques
- Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'utilisation du CRM
- Produire des indicateurs pour la Direction Générale
5. Animation
- Organiser et animer des réunions avec la Direction Générale pour le suivi de l'activité commerciale
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