Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à Paris, Lyon, Boston et Mumbai. Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l’Internet depuis 25 ans, l’entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l’une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.
Les valeurs de l’entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d’apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l’engagement des collaborateurs à l’échelle mondiale.
Vous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal avec des missions articulées autour de deux axes principaux : le support client et la documentation. Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.
Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l’équipe Produit
Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l’équipe Customer Success
Vous êtes responsable de la gestion des connaissances produit et des ressources associées.
Identifier les cas récurrents et créer des ressources précises basées sur les retours clients afin de réduire les demandes de support
Construire les ressources de connaissance fonctionnelle du produit : articles, visites guidées, aides dans l’interface produit, en version française et anglaise
Détectez lorsqu’un utilisateur a besoin d’informations et mettre à disposition, au bon endroit, la ressource appropriée
Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique
Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l’UX/UI
Vous êtes autonome, proactif.Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mail)
Vous êtes familier avec les outils digitaux (WordPress, ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Board, Trello, Teams…)
Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.
Nos avantages
Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.
Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l’année.
Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages “Leeto”.
Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible (#LI-Hybrid) tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux en plein coeur de Paris.
Contrat à durée indéterminée (CDI)
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