Manager de proximité - relation clients (h/f)

CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE

Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ?

C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en avant le respect, l'innovation, la responsabilité et la confiance.

Vous recherchez une mission faisant appel à vos qualités managériales, à votre agilité et votre sens relationnel ?

Votre environnement de travail

Au sein de la Direction des Offreurs de soins, la plateforme téléphonique Professionnels de santé est répartie sur 2 sites (Nantes et Saint-Nazaire) et est chargée d'accueillir et renseigner les professionnels de santé des régions Pays de Loire et Bretagne. La PFS médico-administrative c'est en moyenne 800 appels/jour, au cours desquels il s'agit d'assurer une prise en charge globale afin de faciliter l'activité des professionnels de santé dans une logique partenariale.

Votre cadre de travail

Cette plateforme téléphonique Professionnels de santé est composée de deux équipes de téléconseillers (1 à Saint-Nazaire et 1 à Nantes), vous serez le manager de proximité de l'équipe de Saint-Nazaire.

Ouverture de l'accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi

Des déplacements réguliers à Nantes (Beaulieu) sont à prévoir.

Description du poste

Ce qui vous attend

En tant que manager de proximité, vous aurez les missions suivantes :
- Le management de proximité :
- Vous accompagnez votre équipe (environ 15 téléconseillers) au quotidien : développement des compétences, détection des axes de progrès, définition de plans de développement.
- Vous animez, suivez et communiquez sur l'atteinte des objectifs ; animation de réunions, réalisation des écoutes, réalisation des EAEA et des entretiens professionnels, identification des besoins de formation, etc.
- Vous fédérez l'équipe en favorisant le développement de l'intelligence collective, l'adaptation aux changements et la responsabilisation de chacun.
- Le pilotage d'activité:
- Vous organisez l'activité de l'équipe dans le but d'atteindre les objectifs fixés (supervision de l'activité des collaborateurs pour l'adapter au flux quotidien des professionnels de santé, gestion des plannings de présence, reporting…)
- Vous participez à des groupes de travail au sein du service et dans l'entreprise en proposant des préconisations pour toute évolution dans une dynamique d'amélioration continue.
- Vous contribuez à l'amélioration de la qualité de la relation clients et du service (coordination avec les services de back office, aide à la prise en charge des entretiens difficiles…)

Profil recherché

Vos compétences

Pourquoi pas vous ?
- Une première expérience dans le management d'équipe serait un plus
- Force de proposition, vous avez la capacité d'accompagner vos équipes dans une logique d'amélioration continue
- Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez travailler efficacement en équipe et en partenariat avec les autres services de l'entreprise et PFS MDA du réseau.
- Doté(e) de réelles capacités d'adaptation et d'organisation, vous faites preuve de disponibilité, d'esprit d'initiative et de réactivité.
- Vous êtes autonome, dynamique et prêt(e) à vous investir sur des expériences variées et enrichissantes.
- Vous êtes facilitateur dans les situations de tension
- Vous maitrisez les fondamentaux de la gestion de projet et disposez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
- Vous êtes agile sur les outils informatiques.

La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats.

Informations complémentaires

Conditions du poste
- Poste en CDI à temps plein
- Niveau 5B à 6 de la grille conventionnelle des organismes de sécurité sociale
- Rémunération : 2 204.46€ brut mensuel sur 14 mois, soit 30 862.43 € brute annuelle + prime d'intéressement, dispositif de monétisation des RTT (Rémunération pouvant aller jusqu'à 40 000 € brute annuelle suivant le profil et l'expérience du candidat).
- Date de prise de poste : Avril 2025

Les petits plus
- Vie professionnelle : système de parrainage et parcours d'intégration pour faciliter votre insertion dans l'entreprise et accompagner votre montée en compétences.
- Transport : valorisation des déplacements (forfait mobilité durable jusqu'à 400€/an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
- Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
- CSE : nombreux avantages proposés
- Qualité de vie: conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables, télétravail possible, RTT, congés supplémentaires.
- Mais aussi : Restaurant d'entreprise sur Nantes / Carte déjeuner sur Saint-Nazaire (11.51€ dont 6.91€ de participation employeur)

Déroulement du processus de recrutement

Une visio est programmée le 24 janvier à 15h30. Ce temps sera dédié à la présentation du poste.

Nous vous invitons à nous rejoindre sur Zoom via le lien suivant :

https://assurance-maladie-fr-cpam-44.zoom.us/j/98074194549?pwd=1BNhR383CR9pgMKo7KsW2eyUbCQnqP.1
- ID de réunion : 980 7419 4549
- Mot de passe : 532650

Votre profil correspond à nos attentes, alors :
- Vous aurez un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement semaine 5 ou 6
- Si votre profil correspond au poste, vous serez reçu(e) en entretien par Marion Charrier, chargée de recrutement et Véronique Lacroix, manager de secteur plateforme téléphonique professionnels de santé, les 12 ou 13 février 2025 et passerez un test de personnalité vie Assessfirst
- SI le jury est convaincu par votre profil, vous intégrez la short-list et avez un entretien avec un cabinet RH,
- Cette étape réussie, vous serez convié(e) en entretien avec Thomas Bouvier, sous-directeur et Virginie Gabory, manager de secteur remboursement des soins et à un échange avec l'équipe des cadres (en mars)

Nous nous engageons à donner une suite, à votre candidature, qu'elle soit positive ou négative.

Contact

Venez nous rejoindre !

Ce poste correspond à votre projet ? Alors envoyez votre CV et vos motivations via le lien suivant avant le dimanche 26 janvier 2025:

https://recrutement.cpam44.fr/fr/s/ZwXm6YV9

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages