Technicien·ne helpdesk n2 (h/f)

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un·e Technicien·ne Helpdesk N2(F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois minimum, à Bordeaux.

Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 23kEUR
Avantages : Tickets restaurants

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Vous êtes le point de contact des utilisateurs : vous réceptionnez leurs demandes via téléphone ou outil de ticketing, toujours avec le bon ton et la bonne écoute.

- Vous qualifiez les sollicitations avec précision pour orienter efficacement la prise en charge (incident, demande, niveau d'urgence).

- Vous posez un diagnostic clair et rigoureux : analyse technique, vérifications, premières actions de résolution.

- Vous traitez directement les incidents ou demandes relevant de votre périmètre N2, en garantissant une réponse rapide et documentée.

- Vous escaladez les tickets complexes ou hors périmètre vers les équipes compétentes, tout en assurant un bon suivi de leur traitement.

- Vous contribuez activement à l'amélioration continue : partage de bonnes pratiques, mise à jour des procédures, remontée des récurrences.

Liste non exhaustive .

Environnement technique :
- Windows 10/11

- Active Directory

- M365

- Outils bureautiques

- Outil de ticketing

- Nous recherchons une personne dotée d'un excellent savoir-être, à l'aise à l'oral,.

- Capable de communiquer avec clarté et courtoisie.

- Preuve de rigueur dans le suivi et le traitement des demandes.

- Expérience de minimum 2 à 3 ans sur un poste similaire