Cdi - coordinateur réseaux sociaux e-reputation h/f

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde. La Direction de la communication réunit des experts de la stratégie, de la conception, de la production et de l'activation des outils de communication, implémentés par les filiales du Groupe. Il s'agit d'une équipe dont la mission est de faire rayonner la maison tout autant que de protéger son modèle d'entreprise.
Forte d'une tradition de communication singulière, la maison Hermès porte une attention particulière à la pertinence de ses messages tout autant qu'à la qualité de ses réalisations, tant à travers des idées originales qu'à travers une qualité d'exécution irréprochable. La maison Hermès parle d'une même voix à travers le monde tout en préservant et en encourageant les sensibilités et expressions locales. L'équilibre entre une cohérence de ton et une richesse multi-locale est un point clé du rôle de l'équipe de communication. C'est dans le dialogue et le respect des libertés de création et d'activation que cet équilibre se fait.

Au sein de l'équipe Médias / Réseaux Sociaux et Veille digitale de la Direction de la Communication d'Hermès International, le Coordinateur E-réputation a pour mission d'évaluer et suivre l'e-réputation de la Maison Hermès. Il s'assure de la mise en oeuvre et du suivi des activités d'écoute sur les réseaux sociaux. Il recherche des insights, détecte et analyse des signaux, mouvements et tendances sociaux-culturels en ligne pouvant impacter l'image et la réputation de la Maison Hermès.
Analyste de la donnée sociale, il capte les comportements sociaux des internautes spécifiquement sur les médias en ligne. Aussi, il dispose d'une forte expertise sur (1) les réseaux sociaux (connaissances des modes de fonctionnements paid, owned et earned, fonctionnalités, KPI, logiques d'influence communautaires) mais également sur (2) l'écoute et l'analyse de la donnée sociale (connaissance approfondie des outils de weblistening, cartographie digitale, requêtes de recherche, analyse de corpus).

Il est doté d'une grande culture générale, d'un sens poussé de l'investigation et d'une forte sensibilité aux enjeux géopolitiques et du marché. Il suit l'ère du temps et fait preuve d'une grande curiosité quant à l'actualité internationale, mais aussi du secteur du luxe, des nouvelles formes de communications digitales (Web3) et nouvelles technologies (Intelligence artificielle générative).
Il travaille en collaboration avec la Coordinatrice Réseaux sociaux en charge des activations, l'équipe Média, la Direction associée Communication corporate et l'équipe Presse & Influence. Il noue des liens étroits avec nos filiales afin de suivre multi-localement l'e-réputation de la Maison et anime des actions de sensibilisation autour de son domaine d'expertise. Il manage un Chef de projet social data intelligence, et veille à la pertinence des outils utilisés en interne.

Le titulaire du poste est rattaché à la Directrice réseaux sociaux et veille digitale.

Missions :

1/ Écoute
- Comprendre et évaluer les enjeux des conversations autour d'Hermès sur les réseaux sociaux
- Décrypter l'intérêt et la pertinence culturelle de nouvelles tendances, nouveaux espaces de communication
- Piloter la mise sous surveillance de sujets en lien avec le Chef de projet social data intelligence, les équipes Communication Corporate et Presse & Influence
- Réaliser une veille active sur les nouveautés des plateformes d'écoute
- Challenger les dispositifs en place pour qu'ils répondent au mieux aux besoins de la Maison
- Participer à l'identification d'influenceurs et de nouvelles formes de communication multi-locales
- Contribuer à définir le budget nécessaire aux activités de veille digitale (outils de veille et alerting)

2/ Mesure
- Analyser l'évolution et l'impact des conversations au sujet d'Hermès (logique earned), produire des notes d'analyse sur les phénomènes entendus sur les réseaux sociaux (tendances, buzz) et dégager des insights stratégiques et opportunités d'innovation
- Proposer des tableaux de bord permettant une récolte et un pilotage de la donnée sociale
- Contribuer à définir et suivre le budget nécessaire à la construction de tableaux de bord pertinents

3/ Accompagnement des équipes
- Accompagner nos filiales dans leur méthodologie de veille et spécificités locales (réseaux, culture)
- Produire et partager auprès des différents interlocuteurs du département Communication (Responsables et Chefs de projets, Créatifs) des documents de sensibilisation à l'écoute sur les réseaux sociaux, aux usages, nouveautés et spécificités des réseaux sociaux à l'international
- Manager un Chef de projet social intelligence, favoriser son développement et susciter sa proactivité et son autonomie

Compétences requises :

Au-delà des qualités humaines nécessaires à une bonne intégration au sein de la maison Hermès (sens du collectif, humilité, ouverture d'esprit, curiosité, empathie et bienveillance), il est indispensable de :
- Maitriser les méthodologies de veille digitale, d'étude de l'opinion en ligne, d'analyse de tendances, benchmark et analyse de marché ou connaissances de recherches OSINT
- Disposer d'une excellente culture générale et d'un goût prononcé pour l'investigation, l'actualité économique, sociétale et géopolitique
- Connaître les enjeux liés à l'e-réputation, être très intéressé par le monde des réseaux sociaux et ses logiques d'influence
- Maîtriser l'anglais
- Faire preuve d'agilité, réactivité et flexibilité
- Travailler en transverse, gérer des situations d'urgence et maitriser son stress
- D'être force de proposition et de faire preuve d'une grande rigueur organisationnelle

Profil :
- Expérience de 6 à 8 ans au sein d'une agence spécialisée en communication digitale, eréputation, weblistening, social data analysis
- De formation initiale Bac +5 de type ENS, Sciences Po, CELSA, Master en Intelligence Économique ou Sciences humaines - Social data sciences
- Maîtrise parfaite des outils de weblistening
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise de la suite Office, Tableau, PowerBI