Superviseur technique h/f (cdi)

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur de la restauration, de l’événementiel et du tourisme, un Superviseur Equipe Réservations Tourisme (F/H) en CDI. Vous aurez pour principales missions : Assurer le développement des compétences des conseillers de ventes : former, suivre et accompagner les collaborateurs Vérifier le respect des procédures internes (délai de traitement, process techniques) Piloter la qualité et la performance du service pour atteindre les objectifs de résultats et de satisfaction client Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails S'assurer de la bonne maîtrise du discours commercial en fonction de l'offre Contrôler et optimiser la performance commerciale et la qualité de traitement (contrôle de cohérence et qualité de traitement) Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations et le suivi des relances clients Suivre l'activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe et être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation Recruter, motiver, fédérer l'équipe autour d'objectifs en lien avec la stratégie commerciale de l'entreprise Accompagner la croissance de nos activités pour le marché des particuliers et des professionnels du tourisme Être force de proposition et participer à l'élaboration de process (rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité) Faire le lien avec l'équipe commerciale, les équipes opérationnelles et marketing pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l'accueil de nos clients De formation supérieure, vous bénéficiez d’au moins 3 années d’expérience en qualité de manager d’une équipe en centre d’appels. Idéalement, vous avez évolué dans l’univers du tourisme. La maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral est indispensable.