Gestionnaire infogérance h/f

Filiale du groupe UEM, efluid développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.
D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international.

Nous recherchons un(e) gestionnaire infogérance pour rejoindre nos équipes et soutenir notre activité.

Intégré(e) à la Filière Relations Clients / division Clients Infogérés, votre mission consistera à veiller au bon fonctionnement de la suite efluid chez les clients infogérés par efluid SAS :
Mettre en oeuvre les différents livrables technico-fonctionnels chez les clients infogérés par efluid SAS
Participer à l'étude de nouvelles expressions de besoins techniques émises par ces clients.

Vous devrez notamment prendre en charge :
La hotline des clients hébergés
Le suivi des nuits applicatives (contrôle des chaines batch avec l'outil ELK, analyse des erreurs et application des consignes de reprise)
La Mise en oeuvre des livrables (saisie de notes de paramétrage, exécution de scripts SQL)
La gestion des habilitations
La mise en oeuvre technique des nouvelles fonctions et l'exécution des tests technico-fonctionnels associés
La gestion de la boite mails et la réception des appels téléphoniques
La rédaction des procédures et des fiches d'incident

Vous serez également amené(e) à participer, en lien avec les équipes hébergement :
Au traitement et pilotage des incidents techniques
Aux études de déploiement de projets technico-fonctionnels

Vous serez partie prenante dans la démarche d'amélioration continue du service.
Ce poste nécessite d'être à l'aise dans le monde du numérique, et dans ses évolutions permanentes. Une base de connaissances techniques (type sql, architecture réseau), accompagnées de connaissances en gestion de projet sont indispensables.

Titulaire d'un Bac +2 ou +3 en informatique (exemple : BTS SIO ou DUT informatique, Licence système et logiciels, etc.), vous disposez d'une aisance et de solides compétences dans la manipulation des langages SQL et bash, et vous êtes intéressé (e) par un poste avec une forte dimension « métier » et support client.

Vous faites preuve de bonnes capacités de communication, d'organisation et de méthode, de prise de hauteur, d'une volonté d'amélioration continue, et d'un esprit d'analyse.

Conditions et avantages :
Intéressement et Participation
Couverture prévoyance
Couverture Supplémentaire Maladie
CSE et Associations sportives
Complément familial
Avantage en nature électricité et gaz
Prise en charge de 50% des frais de transport en commun

Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années le progiciel efluid, une solution informatique unique, évolutive et fortement paramétrable dédiée au monde de l'énergie.

D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit avec succès son développement commercial en France et à l'international.