Vos missions consistent à :
Manager et accompagner une équipe de régulateurs :
- Définir les objectifs de l'équipe, identifier les besoins en formations, accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences, évaluer leurs compétences, notamment au travers des entretiens annuels,
- Assurer la planification du service des maitrises sur tour et suivre les compteurs de congés,
- Superviser et animer le process de revue de contrat avec les Responsable de zones/Managers de conducteurs et contribuer à la réalisation du contrat de service MEQ/Centre bus.
Représenter la direction du centre bus:
- Participer à l'encadrement du centre bus et contribuer à la réalisation du service et l'atteinte des objectifs du centre,
- Assurer le relais opérationnel du Responsable d'Exploitation dans le domaine de la régulation et le suivi opérationnel sur le terrain,
- Assurer l'intérim du Responsable Support Exploitation selon les besoins,
- Participer à l'élaboration des plans d'exploitation et être l'interlocuteur dédié des services techniques pour les suivis opérationnels,
- Etre le référent en matière de régulation.
Garantir le respect des règles métier:
- Animer et former les régulateurs/ contrôleur terrain sur les règles métier,
- S'assurer de la bonne répartition de la charge de travail entre les maitrises du centre de régulation,
- Remplacer un agent de maitrise selon le besoin,
- Assurer des formations de premier niveau et ponctuellement des remises à niveau,
- Accompagner les nouveaux arrivants.
Coordonner les actions avec les services techniques :
- Analyser sur Magik les dysfonctionnements récurrents ou marquants et assurer le suivi auprès des services,
- S'assurer de prise en compte des intérêts de l'exploitation dans la résolution des difficultés et assurer un reporting auprès de l'encadrement.
Garantir le respect des contrats de ligne:
- Alerter les Responsables de Zones/Managers de conducteurs, proposer des solutions ou plans d'action pour atteindre les objectifs notamment sur les aspects ponctualité et régularité,
- Vérifier la pertinence et la cohérence de l'information voyageurs inopinée ou prévue (ITR),
- Vérifier la connaissance et bonne application des carnets de régulation et contrats de ligne auprès des régulateurs.
Autre mission :
- Participer à l'élaboration des plans d'exploitation pour les services spéciaux et à des études spécifiques à la vie du service.
En tant que Responsable Centre de Régulation BUS, vous supervisez une équipe de régulateurs. Vous êtes garant des méthodes de régulation, du bon fonctionnement des équipements (fixes et embarqués), du respect des contrats de lignes, de l'interface avec les managers et participez à l'atteinte des objectifs qualité.
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