* Documenter le système d'organisation générale et définir l’ensemble des processus de l’entreprise.
* Mettre en place et/ou obtenir les certifications requises pour l’activité.
* Analyser les procédures en vigueur afin de vérifier leur conformité au référentiel qualité et les faire évoluer si nécessaire.
* Évaluer l’efficacité du système de management à travers la planification et la réalisation d’audits, l’analyse des indicateurs et le suivi des actions préventives et correctives.
* Veiller à la mise en œuvre des actions correctives et préventives en réponse aux non-conformités, aux réclamations clients et aux évolutions des exigences.
* Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction des clients et des intérimaires.
* Sensibiliser le personnel au Système de Management de la Qualité (SMQ) et renforcer la communication interne à ce sujet.
* Participer à la préparation des revues de direction et accompagner les pilotes de processus dans l’analyse et l’optimisation des processus.
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