Analyste fonctionnel n2 h/f

Description du poste


Mission :

Résoudre les incidents et demandes nécessitant des expertises fonctionnelles et techniques de niveau 2 autour de l’ERP. Il s’agit d’une mission à la jonction de la DSI (maître d’œuvre) et du client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur),

* réception des sollicitations via le système de ticketing,
* qualification de chaque sollicitation, priorisation, traitement,
* escalade des sollicitations aux équipes en charge de leur résolution,
* traçage et alerte auprès du responsable hiérarchique en cas d’incident bloquant.
* analyse et diagnostic des sollicitations, notamment en étant force de proposition pour leur résolution,
* suivi et correction des incidents,
* proposition de solution de contournement en cas d’incident bloquant,
* traitement des actions autour du paramétrage de l'ERP, requêtage, listing ou toute opération de SuperUSER,
* assure l’interface avec la MOE (pour l’escalade des anomalies) ou conduite du changement pour des compléments de formation,
* suivi des mises en production des versions de l'ERP,
* assure la production des fonctionnalités portées par l’ERP.




Qualifications


Profil Recherché :

️‍♂️ Savoir-Être :

* Adaptabilité
* Curiosité
* Bonne communication
* Travail d’équipe
* Organisation
* Leadership

Vous êtes mobile à Lyon ☀



Informations supplémentaires


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap