Responsable de groupe (h/f)

INSTAN est une société de services à la personne qui intervient auprès des assurés des mutuelles qui sont nos donneurs d'ordre.
INSTAN a pour mission de mettre en place des prestations d'aide-ménagère pour les personnes en retour d'hospitalisation. Nous intervenons au niveau national. Nous effectuons des travaux ménagers courants (entretien régulier de la maison) au domicile des assurés des mutuelles éligibles à ce type de prestation.
Nous intervenons également en direct auprès de particuliers.
Nos plateaux opérationnelssont basés à AIX-LES-BAINS et à PONTARLIER, les fonctions support sont à Paris et Lyon. Dans le cadre du développement de notre plateau opérationnel basé à PONTARLIER, nous créons un poste de Responsable de Groupe (H/F). La mission de ce managerconsistera à accompagner le développement de notre activité et à la structuration de ce plateau opérationnel.
Mission:
La mission du Responsable de groupe consiste à coordonner le fonctionnement de son groupe, à veiller à la répartition du travail au sein de son équipe de 5 Responsables de secteur et d'intervenants à domicile età arbitrer les dossiers posant des difficultés de mise en place. Il est le garantdu niveau de qualité des prestations délivrées
Ses principales tâches consistent à :
- Gérer les dossiers sensibles et litigieux (du recrutement de l'intervenant à la mise en place des prestations)
- Gérer les dossiers en souffrance
- Veiller à la qualité du travail de son équipe et au respect des procédures
- Veiller au respect des délais imposés par les différents donneurs d'ordre
- Assurer l'organisation du bon fonctionnement du service et veiller à la chargede travail de chaque Responsable de Secteur
- Assurer l'organisation de la continuité du service
- Participer au recrutement et à la formation des nouveaux Responsables de Secteur
- Animer et piloter le fonctionnement du groupe en veillant notamment àgarantir un bon état d'esprit au sein du service et à développer l'entraide
- Mettre en place des process d'amélioration visant à développer l'activité del'entreprise
- Veiller à la réalisation des objectifs de l'équipe et mettre en place les actionscorrectives nécessaires
- Respecter les procédures et directives de la Direction

Modalités:
· Démarrage : Dès que possible
· Contrat à Durée Indéterminée
· Possibilité de travailler sur une base de 35 à 39 heures hebdomadaire
· Télétravail possible conformément aux dispositions prévues par l'accord d'entreprise (autonomie à 100% sur le poste, 3 mois d'ancienneté, .).
Salaire et avantages:
· 2400 € à 2800 € bruts /mois pour 35 heures hebdomadaire selon expérience
· Prime sur objectifs
· Tickets restaurant de 9,30€/jour travaillé pris en charge à 60% par l'employeur
· Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
· CSE