Agent d'accueil et d'accompagnement france services avec gestion administrative - mairie ste soulle

Agent d'accueil et d'accompagnement France Services avec gestion administrative.

Fonction principale du poste : offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples.

Emploi à temps complet
Temps de travail :
35 h aménagées sur 2 semaine (semaine à 38 h / semaine à 32 h, 1semaine sur 2)

Emploi en binôme.

Missions :

Accueillir et accompagner le public :
- Accueillir les usagers sur le site de la Maison France Services, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail...), qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers sur une information de premier niveau pour toute question d'ordre administratif ou social ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie du quotidien, aider les administrés à la complétude de dossiers et les réorienter vers les services partenaires compétents ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les Services Publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique, accès aux plateformes...) ;
- Gérer le planning des rendez-vous sur site, l'accueil de permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux de la Maison France Services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.

Faire vivre la Maison France Services :
- Gérer l'ouverture et la fermeture de la Maison France Services ;
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ;
- Contribuer à la gestion des outils de communication numérique (actualité, demandes d'information...) et de promotion des activités (flyers, affiches...) ;
- Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison France Services ;
- Participer aux évènements du réseau des Maisons France Service ;
- Entretenir le partenariat avec les différents opérateurs et acteurs du territoire.

Missions secondaires :
- Gérer la communication et la promotion de la Maison France Services ;
- Participer aux réunions d'équipe ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- Participer à l'organisation d'évènements et projets sur le territoire ;
- Identifier les difficultés du public sur le numérique ;
- Lutter contre l'illectronisme (redirection vers des aidants numériques).