Cdi - responsable de pôle service clients

CDI - Responsable de pôle service clients, Normandie, France

Le poste se répartit entre trois missions clés principales, dont le poids variera en fonction de la saisonnalité de l’activité et des problématiques projets de la période :


Gestion opérationnelle du compte clé majeur de la zone :

Missions du suivi opérationnel :

* Intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l’outil transactionnel (M3) : commandes de nouveautés en lancement, réassort périodique, gratuites.
* S’assurer de la justesse et de la véracité des informations produits, disponibilité stock, suivi de la consommation des quotas, et du client.
* Garantir le respect du rétro-planning pour le client : mise en préparation, transport, livraison à destination, pour respecter nos engagements de délai et de chiffre d’affaires facturé.
* Veiller au respect des conditions administratives et légales de livraison : liasse documentaire en règle, respect de l’incoterm négocié.
* Traiter et solutionner les litiges (transports, préparation, tarification, retour, avoirs) dans un délai raisonnable (maximum deux mois).
* Maintenir et actualiser les procédures et modes opératoires de sa zone, au moins une fois par an, ou à chaque modification ou création d’un nouveau client.
* Être l’interlocuteur clé et participer aux points de rencontre avec le client et les autres interlocuteurs internes (commerce, opérations, masterdata, IT).


Management d’une équipe de gestionnaires de clientèle :

* Animer l’équipe et développer une communication régulière : réunions quotidiennes, affichage opérationnel, etc.
* Assurer la communication descendante de la direction.
* Porter, avec l’équipe d’encadrement, les projets du CNP et les décliner à l’équipe, en fixant des objectifs.
* Réaliser des feedbacks réguliers et évaluer les collaborateurs, notamment lors des entretiens annuels et professionnels.
* Organiser et optimiser les fonctions de chacun, encourager la participation de tous.
* Construire le plan de formation de l’équipe pour développer leurs compétences, leur polyvalence, dans une logique de performance et de satisfaction client.


Gestion de projets, en lien avec le/la chargé/e de projets Supply :

* Conduire les diagnostics de l'existant, étudier les options d’amélioration des flux, processus, outils, organisation.
* Prendre en charge et piloter de bout en bout les projets de transformation dans son périmètre, en suivant la méthodologie et les outils définis par le CNP.
* Animer des équipes pluridisciplinaires internes et externes.
* Participer aux projets transverses pour son métier.
#J-18808-Ljbffr