L'entreprise
Spécialiste de la thalassothérapie depuis 30 ans, le groupe RELAIS THALASSO pratique le sea-wellness et en a fait un art du bien-être à part entière en se basant sur les propriétés millénaires de la mer. Composé de 4 établissements d'exception situés en bord de mer, chacun a sa propre identité, mais tous portent haut les valeurs de la marque : La mer prend soin de nos clients et nous, nous prenons soin de nos talents.
Véritable havre de paix niché au cœur de l’ile de Ré, l’Hôtel 4* & Thalasso Atalante compte 97 chambres et suites, le Loofa bar, une Thalasso (la 1ère Thalasso écoresponsable de France !) et notre restaurant reconnu Green Label Food.
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Description du poste
Management et encadrement des équipes :
* Participer au processus de recrutement avec le Chef de Réception.
* Animer et coordonner l’équipe Accueil avec le Chef de Réception: suivi des procédés mis en place, organisation et animation des réunions de service, etc…
* Adopter une attitude générale et des propos en public qui doivent refléter le respect de la clientèle et son adhésion au groupe Relais Thalasso.
* Tenir informé régulièrement son supérieur hiérarchique de la façon dont il exécute sa mission ainsi que les difficultés rencontrées.
* Gérer et contrôler les plannings, dans le respect de la législation et du code du travail, en l’absence du Chef de Réception.
Animation du service :
* Connaitre les prestations proposées par le site et s’assurer que les bonnes informations soient passées aux clients.
* Assurer les Check In/Out du service.
* Assurer le standard téléphonique et rediriger les appels.
* S’assurer de la préparation des arrivées.
* Être présent le plus possible en Front Office et s’assurer de la fidélisation client.
* Gérer les séjours clients.
* Prendre part active aux présentations commerciales, aux visites et aux rencontres avec les clients.
* S’informer régulièrement de ce qui se passe chez les concurrents.
* Anticiper et solutionner les problèmes avec les clients.
* Être l’interlocuteur privilégié des Tours Opérateurs et des Distributeurs.
Profil recherché
* Véritable leader et manager de terrain.
* Avoir un sens aigu du détail.
* Dynamique, proactif, humble.
* Esprit collaboratif et force de proposition.
* Grande rigueur et sens de l’organisation
* Autonome et polyvalent.
Prise en charge du pont
CE
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