Sales administration assistant h/f (cdi)

Poste : Présentation de l'entreprise
Nous sommes le leader mondial de la gestion des transactions dédiées au tourisme international. Doté du plus grand réseau de partenaires marchands et d'institutions financières, nous proposons également des services marketing et business intelligence.
Nos services permettent aux commerçants du monde entier d'attirer des touristes internationaux. Nous nous singularisons sur notre marché par notre esprit de service, le caractère innovant de nos solutions et notre positionnement sur les marchés du retail et du luxe.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Sales Administration Assistant (H/F).

Principales fonctions et responsabilités
Directement rattaché au Manager de l'Administration des Ventes de Global Blue France au sein de la Direction des Opérations, vous êtes en lien régulier avec nos directions commerciales, comptable, informatique et autres services centraux.
Véritable interlocuteur de confiance, vous pourrez exercer vos qualités organisationnelles et relationnelles au sein d'une équipe dynamique, engagée et bienveillante.
Ce poste est un CDI et à temps plein.

Missions :
- Vous traitez les demandes reçues par email et téléphone de nos clients commerçants sur des problématiques simples de 1er niveau (boutiques sous contrat avec Global Blue pour le service de la détaxe en France) et les réclamations.
- Vous gérez les commandes des boutiques en matériels : consultation et priorisation des commandes dans l'outil de CRM, préparation des envois (y compris étiquetage Chronopost).
- Vous assurez les activités de back-office commercial : intégration des nouveaux clients dans l'outil back office, vérification de la conformité des dossiers en application des règles internes de l'entreprise et de la réglementation douanière, classement des contrats, vérification des adresses des boutiques sur la fiche client, gestion des retours...
- Vous travaillez principalement sur le système de back-office du Groupe et sur le CRM Salesforce, vous avez déjà une expérience en outil de back-office et CRM et vous avez la capacité d'apprendre des types variés et complexes de configurations/activités.
Profil : Niveau et type d'expérience souhaité
- De formation BAC+3 minimum, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans au sein d'un service administratif.
Il s'agit d'une activité réglementée, vous avez la capacité d'apprendre et d'assimiler les points de contrôles les plus importants mais aussi de suivre les modes opératoires et processus de manière rigoureuse.
Vous savez gérer les priorités, vous êtes rigoureux, dynamique et également polyvalent avec un bon relationnel et une orientation satisfaction client.
Vous êtes à l'aise à l'oral (excellent français pour la prise d'appels), et vous avez une bonne qualité rédactionnelle (réponses aux emails clients par écrit).
Une bonne maîtrise de l'anglais oral et écrit est un prérequis.

Outils informatiques :
Bonne maîtrise d'Excel exigée (TCD, Recherche V)
CRM : la connaissance de Salesforce serait un plus.

Rémunération
32kEUR maximum fixe
Bonus 10% sur objectifs
Participation
Entreprise : Based on its leading Tax Free processing technology and through its additional services offer (including Marketing services, Business Intelligence and Customer experience), Global Blue is supporting retailers around the world to capture the growth of international shoppers. Global Blue mission is to connect all stakeholders involved in the international shopping ecosystem, helping:

More than 300,000 points of sale, including leading department stores and luxury brands, identify
growth opportunities through smart data and intelligence solutions, increase footfall through data driven marketing solutions and convert traffic into merchant revenue through innovative in-store
technologies.

More than 29 million international shoppers receive a seamless and personalised shopping
experience, enabling them to claim back the VAT on their eligible purchases when they shop abroad
and to pay in their home currency at a guaranteed best rate.

More than 50 acquirers, at more than 150,000 points of interaction, benefit from additional revenue
streams and offer merchants and travellers Dynamic Currency Conversion options and other Added-
Value Payment Solutions.

Customs & authorities in more than 40 countries increase country attractiveness and ensure a secure and compliant Tax Free Shopping scheme.
In the financial year ending 31 March 2019, Global Blue processed 36 million Tax Free Shopping transactions
with a total value of EUR18.2 billion sales in store, and 28 million Added-Value Payment Solutions transactions
with a total value of EUR4.4 billion sales in store.
More recently, Global Blue has announced its ambition to extend its expertise in omnichannel RetailTech
solutions, through the creation of Global Blue Ventures.