Manager de secteur f/h

Rattaché(e) à la Direction adjointe et membre du CODIR élargi, vous managez, avec 3 responsables de service, les pôles d’activité suivants : les revenus de remplacement, la relation employeurs, la matérialité AT-MP, l’accueil physique, la gestion de la relation multicanale, le middle office et un centre de service de délestage pour le réseau.
Vous veillez à l’atteinte des objectifs de qualité de service, aux délais de traitement assignés par le CPG, les référentiels nationaux de processus et à l’équilibre des charges et des ressources.

Par ailleurs, vous aurez pour missions principales de :

• Assurer le management des équipes
- Décliner en objectifs opérationnels les orientations de la Direction et assurer l'encadrement du secteur et l’animation des équipes de travail.
- Organiser la circulation des informations dans son secteur.
- Organiser des réunions d'information et/ou de travail.
- Dialoguer, conseiller et arbitrer les conflits éventuels.
- Superviser la mise en œuvre des changements engagés sous l'impulsion de la Direction.
- Procéder à l’évaluation des compétences de ses collaborateurs et contribuer à les accroître.

• Assurer l’organisation de son secteur
- Optimiser l'utilisation des moyens mis à disposition en recherchant l'adéquation optimale charges / ressources.
- Développer l’offre de services et la qualité du traitement des prestations.
- Définir les priorités du secteur et assurer la coordination des activités des services.
- S’assurer de l’élaboration des instructions techniques et / ou protocoles de travail nécessaires au fonctionnement de son secteur.
- Assurer la valorisation des objectifs de la CPAM et s'assurer de leur appropriation par les managers et leurs équipes.

• Gérer les activités à caractère d’expertise technique
- Contrôler l'efficacité de son secteur, l’atteinte des objectifs et la qualité du travail réalisé.
- Collecter, analyser et exploiter toutes les données liées à l'activité de son secteur.
- Identifier et évaluer les besoins existants et les moyens à mettre en œuvre.
- Gérer les projets confiés en respectant le cadrage, les échéances fixées et les phases de validation.
- Rédiger les comptes rendus clairs permettant l'information de la Direction et la prise de décision.
- Construire et animer des actions de coopération avec des partenaires internes et externes à l’institution.
- Promouvoir la coopération entre les différents services de la caisse.
- Représenter son secteur ou l'organisme, à la demande de la Direction, dans les réunions internes ou externes.




• Disposer d’aptitudes managériales avérées, de qualités d’animation et d’entraînement des équipes.

• Connaître l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de la branche maladie.

• Maîtriser les principes et techniques de la conduite de projets et de la conduite des changements.

• Superviser ou traiter les dossiers complexes relevant de l'expertise de son équipe d'encadrement.

• Créer les conditions d’échange avec les équipes de son secteur dans un objectif d’efficacité.

• Savoir convaincre, entraîner et fédérer ses équipes, en explicitant dans la durée le sens des décisions prises.

• Savoir analyser les situations et les objectiver pour éclairer les arbitrages et les décisions.

Formation supérieure en management ou conduite de projet.
Une expérience managériale sera appréciée.



Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie de l'Orne (210 salariés) exerce ses missions autour d’une ambition : protéger la santé de près de 241 000 assurés et bénéficiaires ornais. Dans ce cadre, elle sert plus d’un milliard d'euros de prestations (données 2023).



Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l’Orne est un département plein de charme, résolument connecté et accessible :

• sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h).

• sur un axe nord-sud, un département charnière entre Normandie (Caen 1h15) et Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).