Gestionnaire service clients

Le Gestionnaire Service Clients a pour mission la prise en charge et la résolution des litiges ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.

Responsabilités :

1. Résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par les clients.
2. Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à l'émission d'un avoir.
3. Saisir les nouvelles demandes client pour déclencher la livraison client.
4. Valider le déclenchement des retours de vente avec émission des bons de retour et le traitement par la suite.
5. Relancer régulièrement l'ensemble des litiges fournisseurs en cours.
6. Tenir informé régulièrement le client et le service commercial de la prise en charge et de l'avancée des litiges.
7. Être à l'écoute du client pour qualifier le besoin et ainsi mener les actions correctives et préventives nécessaires.
8. Effectuer un suivi actif des litiges afin d'en maîtriser les coûts.
9. Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés.
10. Enregistrer des éléments commerciaux dans le fichier des impacts financiers.
11. Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs.

Le gestionnaire service clients doit être rigoureux, organisé et attentif à la satisfaction client. Il est reconnu pour ses capacités relationnelles, d'écoute et de résolution de litiges.

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