Au sein de la Direction Marketing Grand Public, Sosh la marque digitale d'Orange, occupe une place essentielle sur un marché low price très challengé, avec 3 principaux enjeux :
- Contribuer directement et significativement à la performance commerciale d'Orange France sur les marchés mobile et broadband
- Développer la part de Sosh au sein de son marché, en optimisant le chiffre d'affaires, grâce à un travail fin du mix valeur et de la rétention clients
- Innover / tester pour améliorer en permanence la structure de coûts, l'agilité et l'expérience client digitale pour renforcer sa proposition de valeur et booster le NPS
"Vous avez le goût de l'aventure marketing ? Embarquez avec nous pour un voyage au coeur de l'innovation !
La Responsable Marketing Base Clients Mobile pilote la stratégie de fidélisation, de rétention et de développement de la valeur du parc client mobile. Il définit et met en oeuvre des actions marketing innovantes qui maximisent l'engagement des clients, limitent le churn et optimisent l'ARPU.
missions :
Définition, pilotage et mise en oeuvre de la stratégie de la base Sosh mobile :
Vous définissez, avec la responsable marketing Sosh mobile, la stratégie de gestion du parc clients Sosh mobile (rétention, upsell, lutte contre le churn).
Vous suivez l'évolution des KPIs clés : churn, ARPU, taux de migration des clients Sosh mobile par segment et leur satisfaction.
Vous analysez les performances des actions déjà mises en place et proposez des optimisations.
Vous définissez les offres de migration et les stratégies tarifaires adaptées aux clients existants.
Vous travaillez avec les équipes Customer Value Management, digitales et marketing direct pour optimiser l'expérience client, les tunnels de conversion et les scénarios de communication adaptés aux différentes cibles.
Vous assurez la cohérence entre les offres de conquête et celles proposées aux clients en base.
Vous réalisez une veille concurrentielle et de marché pour anticiper les évolutions du secteur.
Gestion d'Epics base mobile pour la chaîne de valeur Sosh :
Vous portez, en tant qu'Epic owner, des initiatives projet (Epics) sur des sujets de rétention et migration pour optimiser la base client et contribuer à l'atteinte des objectifs Sosh mobile (ventes nettes, CA).
Vous assez les différents jalons du LPM Sosh : suggestion d'Epic, identification de la valeur, analyse des impacts, chiffrage de la solution, Go/NoGo et suivi du delivery en mode agile.
Mise à jour des conditions générales de vente Sosh mobile et internet :
Vous mettez à jour les CGV des offres, produits et services pour Sosh à chaque changement de catalogue commercial
. Vous contribuez au projet d'automatisation de cette activité.
Campagnes cross sell :
Vous assurez, en lien avec l'équipe de marketing direct, les campagnes de cross sell Sosh (sms et email).
Vous êtes de formation bac + 5 en marketing
Vous avez de l'expérience en marketing et vous vous intéressez aux innovations du digital et du e-commerce.
Vous êtes à l'aise avec le pilotage de KPIs.
Vous maîtrisez Excel.
CDD de 3 mois\n\nVous êtes créatif(ve) et innovant(e), orienté(e) client et résultats business.
Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et de fortes capacités d'analyse de la data.
Vous faites preuve de rigueur et de qualités organisationnelles.
Vous savez communiquer efficacement et convaincre à tous les niveaux de l'entreprise avec des métiers variés.
Vous appréciez travailler en transverse, dans un environnement métier varié.
Vous possédez un excellent relationnel et un fort esprit d'équipe.
Fourchette : 40-45 Keuros
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