Ingénieur méthodes et industrialisation (h / f)

Créer une alerte d'emploi pour cette recherche

Structurer • Asnières-sur-Seine

Dernière mise à jour: il y a 5 jours

Description de poste

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et la data.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Consultant Support Applicatif (Freelance) pour une mission stratégique. Vous interviendrez directement chez notre client afin de l’accompagner sur l’analyse et la gestion des incidents liés à SAP, l’amélioration des processus de support et la mise en place de solutions de gestion des erreurs.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

MISSIONS PRINCIPALES (poste en freelance) :

1. Analyser les rapports d’erreur SAP ou les alertes reçues par email via Outlook.
2. Investiguer et identifier la source du problème afin d’apporter une solution rapide et efficace.
3. Mettre à jour la base de connaissance dans Confluence pour capitaliser sur les résolutions d’incidents.
4. Assurer la gestion des incidents et leur escalade en interne auprès des consultants SAP ou en externe auprès d’ItSoft (provider de la solution).
5. Utiliser et administrer les outils de ticketing GLPI et Service Now pour le suivi des incidents.
6. Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations techniques.
7. Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour assurer un support optimal.

PROFIL RECHERCHE :

Compétences techniques :

1. Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, Service Now).
2. Connaissance des bases de l’outil SAP (un plus).
3. Bonne maîtrise d’Outlook et des outils bureautiques en général.
4. Connaissance des bases d’Excel.
5. Capacité à rédiger et structurer des procédures claires et précises.

Aptitudes et Compétences Relationnelles :

1. Réactivité et dynamisme.
2. Rigueur et ponctualité.
3. Autonomie et capacité d'organisation.
4. Aptitude à gérer des escalades et interactions avec différentes parties prenantes.
5. Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

Expérience et formation :

1. Bac +3 minimum.
2. Idéalement 3 ans d’apprentissage ou 2 ans d’expérience en support applicatif / fonctionnel.
#J-18808-Ljbffr