Le laboratoire UPSA place l’humain au cœur de son action pour accompagner tous les moments de la vie. Fondé en 1935, UPSA est aujourd’hui à la fois une entreprise, avec l’un des plus grands sites industriels pharmaceutiques d’Europe situé à Agen, et une marque engagée et présente dans le quotidien des patients et pharmaciens.
À travers sa gamme de médication familiale, UPSA développe, fabrique et met à disposition des produits (médicaments, dispositifs médicaux, et compléments alimentaires) pour soulager la douleur et les maux bénins du quotidien, du bébé à la personne âgée. Son expertise s’étend sur cinq aires thérapeutiques : douleurs et fièvre (spécialité historique), ORL et voies respiratoires, digestion, troubles du sommeil et vitalité.
UPSA incarne l’ancrage territorial et la défense d’un savoir-faire « Made in France » qui rayonne à l’échelle internationale. Premier employeur privé du Lot-et-Garonne, l’entreprise rassemble 1 500 collaborateurs en France et génère 3 500 emplois indirects en Nouvelle-Aquitaine. Présent dans plus de 60 pays (3 filiales), principalement en Europe, en Afrique francophone et au Vietnam, UPSA exporte chaque année depuis Agen près de 40% de ses volumes à l’international.
Pourquoi rejoindre UPSA ?
Rejoindre UPSA, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec des moyens favorisant les initiatives personnelles et l’autonomie des collaborateurs. C’est également participer à un plan de croissance ambitieux générant une dynamique d’entreprise forte et motivante. Et enfin, c’est aussi une opportunité de carrière sur différentes fonctions métier, en France ou à l’international.
Quelles sont les grandes missions du poste ?
Le Manager CRM & BI est responsable de la gestion et de l'optimisation des outils CRM et BI, ainsi que de l'analyse des données pour soutenir la force de vente et les équipes commerciales. Il/elle joue un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, l'optimisation des relations avec les clients, et l'augmentation des performances commerciales.
Le Manager CRM & BI a pour mission d’assurer la vision à long terme en fédérant l’ensemble des départements de l’entreprise autour des enjeux de gestion de la donnée.
1. Gestion du CRM & BI
o Comprendre et gouverner les nouveaux besoins commerciaux en CRM et BI pour proposer des solutions adaptées.
o Mettre en place et gérer les outils CRM (Salesforce) et BI (Salesforce Analytics).
o Assurer l'intégrité et la mise à jour des données.
o Gérer la demande et organiser la gouvernance des systèmes via une feuille de route long terme et des plans tactiques annuels.
o Assurer la fiabilité des opérations quotidiennes en mesurant l’adoption des utilisateurs et la qualité des décisions prises à partir des outils.
o Assurer la gestion des accès aux outils CRM et BI en conformité avec les réglementations et les besoins stratégiques.
o Favoriser la bonne utilisation des outils via la formation et l’accompagnement des équipes commerciales et managériales.
o Suivre les tendances et les innovations technologiques en matière de CRM & BI.
o Proposer des améliorations et des optimisations des processus CRM.
2. Analyse et Reporting
o Fournir des insights exploitables pour optimiser les performances commerciales et la stratégie d'entreprise.
o Développer et maintenir des tableaux de bord dynamiques permettant de piloter l’activité des équipes de vente et marketing.
o Fournir des rapports réguliers aux équipes de direction et aux managers terrain.
o S’assurer que les analyses sont en phase avec les enjeux stratégiques et opérationnels.
3. Gestion des ressources et partenaires
o Manager une équipe de 2 à 3 collaborateurs internes et externes (Analystes CRM et BI).
o Organiser la répartition de la charge de travail entre les différentes missions CRM et BI.
o Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires externes (Salesforce, consultants BI, etc.).
4. Gestion de la qualité des données et conformité
o Définir et piloter la stratégie data, incluant la qualité des données, leur chargement, leur structuration et leur archivage.
o Assurer la conformité avec la réglementation en vigueur (RGPD, politique de rétention des données).
Quelles sont les compétences / expériences attendues ?
Ce poste est essentiel pour piloter la transformation digitale des processus commerciaux grâce à la donnée et aux outils analytiques. Il requiert un profil hybride combinant une expertise en gestion de projet, en analyse de données et en management d’équipe.
Compétences techniques
* Maîtrise des outils CRM (Salesforce) & BI (Tableau, CRM Analytics).
* Excellentes compétences en analyse de données et en reporting.
* Connaissance approfondie des modèles de données et des bonnes pratiques en gouvernance IT.
* Expérience en gestion de projets CRM et BI.
Compétences relationnelles
* Expérience en management d’équipe.
* Solides compétences en communication et capacité à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.
* Capacité à structurer les demandes et à assurer une gouvernance efficace des outils CRM et BI.
* Pédagogie et capacité à former les équipes commerciales et managériales à l’usage des outils CRM et BI.
Qualités personnelles
* Esprit analytique et capacité à traduire des données en actions stratégiques.
* Rigueur et sens de l’organisation.
* Force de proposition et orientation résultats.
* Curiosité et capacité à s’adapter aux évolutions technologiques et aux besoins du marché.
Formation et expérience
* Diplôme Bac+5 en informatique, data science, business intelligence ou équivalent.
* Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de CRM et/ou BI, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
* Connaissance de l’écosystème Salesforce appréciée.
Au-delà du CV, nous cherchons une personnalité passionnée par son métier, les challenges et aussi par l’humain.
UPSA s’engage à répondre à toutes les candidatures sur ce poste.
UPSA garantit l'équité de traitement et l'égalité des chances dans les candidatures et les trajectoires professionnelles de ses collaboratrices et de ses collaborateurs.
La diversité, l'inclusion, la promotion de l'égalité des chances, la qualité de vie au travail, constituent des axes clés de la politique d'UPSA.
UPSA est convaincue que la diversité au sein de l'entreprise constitue une véritable richesse au service de la performance globale.
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