Technicien helpdesk 28 - chartres h/f

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk 28 - Chartres (H/F) Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de l'assurance, vous rejoindrez une équipe de 17 techniciens helpdesk dédiée à la prestation de support utilisateurs.
Vous participerez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau 1, principalement orientés bureautique et applicatifs.
Vos responsabilités :
Réception des sollicitations :
- Accueillir les demandes des utilisateurs à distance.
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins des utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
Traitement des incidents et des demandes :
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1, en lien avec la bureautique et les applications.
- Escalader les incidents non résolus au groupe de support adéquat, en fournissant toutes les informations recueillies auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs et veiller à leur satisfaction.
- Suivre les dossiers ouverts (relance des utilisateurs, suivi auprès des niveaux supérieurs, etc.).
- Alerter votre pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou de problèmes généralisés.
Documentation et reporting :
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation en apportant votre retour d'expérience au Technicien Référent Service Desk.
L'environnement technique :
Windows, Exchange, Office 365, Wi-Fi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, et applications métiers. Profil recherché :
- Diplômé(e) d'un Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent).
- Première expérience en support informatique, stage ou alternance inclus.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, des outils de messagerie (Outlook, Office 365) et des bases réseau.
- Sens du service, pédagogie et excellent relationnel.
- Capacité à travailler en autonomie et à gérer les priorités.
Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois renouvelable