Rattaché au Responsable ADV, en tant que Coordinateur Service Client, vous aurez pour principales missions :
- Gérer l'accueil client et la préqualification des demandes :
* Accueillir les clients en assurant une première prise en charge qualitative.
* Identifier les besoins en préqualifiant les appels entrants.
* Recontacter les appels manqués.
* Transmettre les demandes aux services concernés.
* Analyser les demandes reçues par mail en vue de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
* Assurer la transmission des opportunités identifiées à l'équipe commerciale.
* Réactiver les comptes inactifs et traiter les commandes web sans compte via une qualification téléphonique.
1. Faciliter la circulation de l'information client en interne :
* Créer et mettre à jour les fiches contacts dans le CRM.
* Saisir et partager les informations clients collectées afin de déclencher les actions internes appropriées .
* Assurer un reporting régulier des appels entrants et des transmissions vers les différents services, en lien avec le Responsable du service relation client.
* Maintenir une veille constante sur les projets en cours et les actions commerciales à venir, afin d'anticiper les besoins et d'assurer une coordination optimale.
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