Alternance - assistant(e) crm (h/f)

Mission

Fonction principale du poste : Le Chargé de CRM et IT Junior est responsable de la gestion et de la maintenance des systèmes de gestion des relations clients(CRM) et des outilstechnologiques du nouveau département. Il/Elleveille à ce que les systèmes CRM soient correctement utilisés pour améliorer les relations avec les membres et optimiser les processus opérationnels. Ce poste impliqueégalement une collaboration avec les équipes informatiques pourrésoudre les problèmes techniques et mettreen œuvre de nouvellesfonctionnalités.


MISSIONS GENERALES

* Gérer le système CRM, y compris la configuration, la maintenance et la formation des utilisateurs
* Assurer la qualité des données et la cohérence des informations clients dans le système CRM
* Fournir un support technique aux utilisateurs internes concernant le CRM et d'autres outils informatiques du département
* Collaborer avec les équipes de développement pour personnaliser et améliorer les fonctionnalités du CRM selon les besoinsdu département
* Participer à l'analyse des données des membres pour identifier les tendances et soutenir les initiatives marketing
* Travailler avec les équipes pour comprendre leurs besoins technologiques et proposerdes solutions appropriées
* Participer à des projets de transformation numérique au sein du nouveaudépartement
* Documenter les procédures opérationnelles liées au CRM et aux outils technologiquesassociés


Profil

* Diplôme en informatique, gestion de systèmes d'information, ou équivalent
* Connaissance des systèmes CRM, idéalement Salesforce ou Microsoft Dynamics
* Compétences en analyse de données et en manipulation de bases de données
* Capacité à résoudre des problèmes techniques et à proposer des solutions innovantes
* Bonnes compétences en communication écrite et orale
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des collègues de différents départements
* Flexibilité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément