Gestionnaire relation clients f/h - pichon

Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l’offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.

Les PAPETERIES PICHON recherchent des Gestionnaires Relations Clients dans le cadre de la saisonnalité d’activité liée à la rentrée scolaire 2025/2026, pour la saisie de commande, la saisie de devis, le SAV ou le web.

Responsabilités et missions du poste

Le Gestionnaire Relation Clients s’occupe principalement :

Pour de la saisie des commandes :

Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax) :

* Réceptionner les documents à traiter
* Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
* Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax
* Saisie et vérification des délais de livraison
* Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
* Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
* Validation de la commande

Gestion des commandes téléphoniques :

* Création des entêtes
* Enregistrement de la commande (référence, quantité…)
* Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
* Validation de la commande

Pour de la saisie des devis :

Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax) :

* Réceptionner les documents à traiter
* Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
* Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax
* Saisie et vérification des délais de livraison
* Enregistrement du devis (référence, quantité…)
* Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
* Validation des devis

Gestion des devis téléphoniques :

* Création des entêtes
* Enregistrement du devis (référence, quantité…)
* Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
* Validation du devis

Pour le SAV :

Gestion des litiges clients (téléphone, mail, courrier, fax) :

* Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
* Contrôler les devis et factures clients
* Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
* Émettre un avoir

Traitement des retours avec le transporteur :

* Valider les accords de retour et en assurer le suivi.
* Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

Pour le web :

Gestion des devis clients web :

* Traitement des devis sur le site internet
* Réintégration des devis internet dans l’ERP
* Vérification de la commande dans l’ERP (entêtes, références, quantités, prix…)
* Validation de la commande dans l’ERP pour transmission automatique en production.

Assistance client sur devis clients web :

* Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)
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