Chargé de qualité et communication opérationnelle h/f

Rejoignez la Team Lagardère Travel Retail France !

Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les voyageurs.

Leader sur les métiers du Travel Retail - Travel Essentials, Restauration, Duty Free & Mode - dans 42 pays à travers le monde avec plus de 20 000 collaborateurs, nous imaginons une autre façon de voyager en proposant des moments uniques de shopping et de restauration.

Avec près de 1 000 magasins en France et forte de ses marques référentes,

- RELAY, enseigne emblématique des voyageurs ;

- Aelia Duty Free, la référence où se mêlent des marques iconiques et des produits régionaux & authentiques ;

- RELAIS H, marque dédiée au réseau hospitalier depuis plus de 40 ans ou Bread&Co concept de « café boulangerie » moderne destiné aux voyageurs gourmets.

Lagardère Travel Retail France propose également des partenariats avec des acteurs reconnus tels que la FNAC, Monop'daily, Hermès, Chanel, Pokawa, Eric Kayser.

Venez nous rejoindre en tant que Chargé(e) de qualité et communication opérationnelle !

Rattaché(e) à la Responsable de l'Excellence Opérationnelle au sein de la DO² (Direction de l'Optimisation Opérationnelle), dans une ambiance de travail conviviale, vous contribuez à l'amélioration de la qualité globale de nos points de vente sous enseigne RELAY essentiellement (qualité visuelle/qualité de service).

Vous êtes garant(e) de la cohérence avec notre stratégie de communication globale et nos standards qualité (chartes graphiques, etc.).

Vos principales missions :

· Vous êtes garants de la Qualité visuelle points de vente : en relation avec différents interlocuteurs ingternes, vous recherchez des solutions pour améliorer la qualité visuelle des magasins :

· Vous gérez le Welcome Quality Challenge : (concours interne sur l'ensemble de notre réseau de magasins, 2 fois par an, pour évaluer le niveau de qualité global) :

=> Interne : vous assistez la préparation et le suivi du Challenge

=> Externe : vous êtes le relais référent Qualité auprès de notre concédant SNCF

· Vous gérez le petit matériel et la communication institutionnelle

· Vous organisez les Journées Terrain :

=> Chaque année, en lien avec le responsable digital, vous mettez en place des « Journées Terrain » pour les personnes du siège

· Vous participez à différents groupes projets/réunions :

=> Coordonnez des réunions, organisez des retro-plannings, comptes-rendus selon les cas

=> Alimentez un reporting régulier sur l'activité du service

=> Participez à des missions exceptionnelles selon les besoins de l'Entreprise

· Vous êtes support marketing et communication :

=> Rédigez et mettez en forme de newletters visant à communiquer sur certains projets au sein du réseau

=> Coordonnez des prestataires externes (graphistes, imprimeurs…)

=> Préparez et animez les présentations pour diverses instances (réunions d'équipe, Codir, Comex… etc.)

· Vous avez quelques missions administratives

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes ? Alors vous êtes notre candidat.e idéal.e !

De formation BAC +4/5 avec une spécialité Communication

Qualités personnelles :

· Vous êtes curieux, dynamique et enthousiaste

· Vous appréciez la convivialité et avez le sens de l'écoute

· Vous êtes autonome, proactif, fiable

· Vous faites preuve de flexibilité et de capacité d'adaptation

Compétences professionnelles :

· Vous faites preuve de rigueur et d'organisation

· Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse

· Vous avez une bonne capacité à convaincre et le sens de la négociation

· Vous êtes créativif et êtes force de proposition

Compétences techniques :

· Vous maîtrisez le pack-office (Excel, Word, PowerPoint)

· Vous maîtrisez Photoshop

· Vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe

Expérience :

Idéalement 2 à 4 ans dans des fonctions de communication opérationnelle, de préférence dans le secteur du retail

Conditions du poste :

· CDI temps complet

· Dès que possible

· Télétravail possible 2 jours/semaine

· Mobilité : déplacements ponctuels à prévoir sur le réseau, au contact des gérants de nos magasins

Avantages de l'entreprise :

· Titres de transport pris en charge à 75% en Ile-de-France

· Un CSE proposant de nombreux avantages : voyages, spectacles, activités pour les enfants et réductions sur certains produits

Chez Lagardère Travel Retail, nous favorisons la diversité et l'inclusion, nous recrutons et reconnaissons tous les talents.

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