Chargé de marketing client - crm h/f

Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge? Rejoignez-nous !

Au sein du département Web & Digital et sous la responsabilité de la Responsable CRM, vous participerez au déploiement de la stratégie CRM et à l'animation de la relation client à travers divers canaux marketing et analytiques, dans un environnement à dimension internationale.

Vos missions :

Animation Relationnelle & Marketing
- Gestion des campagnes online et offline : ciblage, création de contenus, programmation (HTML, routage) et suivi des performances
- Formation des équipes retail à la collecte et à l'animation client (embasement, outils, fidélisation).
- Déploiement de la stratégie omnicanale CRM : mise en place d'actions ciblées pour optimiser le parcours client.
- Animation des temps forts saisonniers en lien étroit avec l'image et le marketing.
- Administration du programme de fidélité : suivi des avantages, nouvelles offres, expansion en points de vente.

Gestion des données & Analyses
- Gestion de projets : mise en place d'outils et de dispositifs pour améliorer la connaissance client.
- Data management : contrôle, optimisation des flux et amélioration de la qualité des données.
- Analytique : reporting, suivi des KPI, segmentation.
- Juridique : renforcement des processus de protection des données (RGPD).

Vous serez amené(e) à développer des relations privilégiées avec les équipes internes et les partenaires externes, notamment dans l'encadrement des alternants.
- Formation : école de commerce, université (marketing/économie) ou école d'ingénieur.
- Maîtrise avancée d'Excel et PowerPoint requise.
- Sensibilité mode, créativité, aisance relationnelle, sens commercial et excellente rédaction.
- Dynamisme, rigueur, organisation, esprit d'analyse et gestion de projets.
- Expérience CRM et stratégie omnicanale, sensibilité technique/IT (projets) requise.
- Anglais indispensable, une 3 langue est un plus.
- Discrétion et respect de la confidentialité.