Responsable d'activité (h/f)

Description

Rattaché(e) à la direction des opérations, vous assurez le management d'une équipe pluridisciplinaire (10 à 20 personnes) et le pilotage d'activités de production. Vos principales missions :

1. Organiser, planifier et suivre les activités de production
2. Maintenir une bonne communication et garantir la qualité, les délais et la satisfaction client
3. Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
4. Contribuer à l'amélioration continue des process, en lien avec les services supports
5. Appliquer et faire appliquer les consignes QHSE et les procédures internes
6. Participer aux projets transverses de transformation de l'organisation
7. Mettre en place des pratiques pour sensibiliser à l'inclusion et intégrer des personnes en situation de handicap au travail
8. Rédiger des reporting clairs sur les progrès accomplis et les défis rencontrés

Des déplacements réguliers sont à prévoir entre les sites de Beauvais et de Cergy.

Les critères indispensables

1. Niveau Bac+ 3/5 ventes ou prestation de services
2. Maitrise du Pack office et surtout Excel pour la réalisation de reporting
3. Compétences managériales avoir gérer une équipe de 10 Personnes minimum

Vos atouts pour réussir à ce poste

De formation Bac+3 à Bac+5, vous justifiez :

1. D'une expérience confirmée (3 ans minimum) en management d'équipe dans un environnement de production de services (centre de contacts, gestion documentaire, relation client.)
2. D'une forte capacité d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités
3. D'une maîtrise des outils de reporting notamment Excel et des environnements digitaux
4. D'une sensibilité au management inclusif favorisant le développement des compétences

Vous êtes rigoureux(se), engagé(e), et pédagogue, avec une capacité à inspirer et à encourager le travail d'équipe.

- Poste en CDI statut cadre forfait jour

- Télétravail partiel possible après la validation de la période d'essai

- Poste basé à Cergy avec déplacements fréquents à Beauvais

- Rémunération : 2 700 à 3 300 € brut/mois selon profil + avantages

* Véhicule de fonction
* Mutuelle prise en charge à 100%
* Prévoyance
* Parking disponible

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* 3 An(s) - en management vente/prestations

Savoirs et savoir-faire

* Gestion d'équipe
* Gestion de la qualité des services
* Techniques de reporting d'activité
* Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
* Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
* Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
* Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
* Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
* Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
* Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
* Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien
* Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
* Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
* Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
* Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
* Utiliser les outils numériques
* Maitrise du Pack office et surtout Excel

Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Travailler en équipe

Formations

* Bac+3, Bac+4 ou équivalents Force vente

Permis

* B - Véhicule léger
#J-18808-Ljbffr