Coordinateur·trice incident management et connaissance it h/f

Qui sommes-nous ?

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateur.trices engagé.es pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif).

Pourquoi embarquer avec nous ?
- IT specialist : nous sommes une entité dont le coeur de métier est l'informatique.
- Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
- New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
- More than a place to BE, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
- Do IT ! : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
- All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce que nous vous proposons

Le service Incident Management, au sein du département Support Communauté et IT recherche son/sa futur.e Coordinateur.trice Incident Management et Connaissance IT sur le site de Paris Odyssey ou Aix-en-Provence.

En relation directe avec les collaborateurs des équipes de support de proximité (Welcome Bar) BPCE sur les incidents autour du poste de travail et de ses applications ; et avec les équipes d'expert N2/N3 BPCE-IT ou BPCE-SI, vos missions seront les suivantes :
- Détection d'incidents récurrents
- Identification de problèmes récurrents et irritants par le biais des incidents afin d'identifier les causes et de voir avec les équipes expertes des solutions de contournement ou définitives.
- Surveillance du backlog
- Réalisation d'une synthèse claire et détaillée de l'incidentologie ainsi que les diagnostics / solutions réalisés par les supports pour faciliter la prise en charge des experts N2/N3
- Remontée vers la base de connaissance les sujets à traiter pour création de fiches solution
- Création des fiches solution avec validation des experts N2/N3
- Maintenance à jour de la base de connaissances en continu pour certifier la qualité et l'actualité des KB
- Animation d'un point d'échanges avec les Teams leaders des équipes support
- Recensement des roadmap / projets à venir / en cours ayant un impact sur le périmètre des utilisateurs concernés
- Synthèse / reporting / alerting auprès des équipes support
- Participation au comité CCC pour surveiller les changements impactant les utilisateurs du périmètre
- Animation du site intranet dédié

Ce que nous attendons de vous

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +5 (master ou parcours ingénieur) dans le domaine l'informatique et plus spécifiquement côté réseaux, avec une forte orientation management de l'information, organisation des connaissances, veille technologique,

Vous avez une première expérience réussie en environnement Windows et en animation et gestion de projets transverses

Vous maitrisez les outils bureautiques, la gestion transversale de projets et les outils de gestion de connaissances, de modélisation et de veille

Des connaissances sur l'outils ServiceNow seraient un plus

Vous avez un niveau d'anglais B2 minimum

Vous êtes autonome, rigoureux.se, réactif.ve et force de proposition

Vous savez faire preuve de pédagogie, d'un fort sens du relationnel et de l'écoute

Vous êtes diplomate, facilitateur.trice dans les échanges et disposez d'une forte capacité à convaincre

Vous êtes orienté.e résultat, et vous avez une capacité à prioriser et à gérer les situations de crise

Vous êtes organisé.e, et disposez d'un esprit d'analyse et de synthèse

Donc si vous souhaitez participer à des projets informatiques challengeant avec des technologies innovantes, embarquez avec nous !

Et si on parlait de vos avantages ?
- Du beurre dans les épinards : en plus d'un salaire attractif et d'une prime variable, vous bénéficierez d'un intéressement. Pour le dej, nos tickets restaurants sont à 11€ avec une prise en charge de l'entreprise à hauteur de 60%
- Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu'à 16 RTT
- Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80% ou une allocation forfaitaire de 25€/mois pour des modes de transport green.
- Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateur.trices, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine (soit 10 jours/mois).