Gestionnaire clients adv logistique (h/f)

Présentation de l'entreprise
La société GRUEL FAYER, filiale du Groupe Impaact est spécialisée dans la distribution de semences et de produits de protection des plantes auprès des négoces agricoles du réseau IMPAACT et de négoces indépendants. Afin de servir au mieux ses clients agricoles, la société GRUEL FAYER a développé une activité logistique performante. Ainsi dotée de 2 plateformes logistiques classées SEVESO, GRUEL FAYER est aussi en mesure de répondre à une clientèle industrielle venue chercher un support logistique répondant à des normes de sécurité exigeantes.
À propos du poste
Au sein de la plateforme logistique de Châteaubourg et rattaché à la Responsable ADV, le chargé de relation clients logistique est en charge de la gestion des clients dans le cadre de l'activité de prestation logistique auprès d'une clientèle essentiellement industrielle.
Il assure le traitement administratif des commandes, de leur enregistrement à leur livraison, dans un objectif de qualité et de fluidité des opérations.
En tant que point de jonction et interface des différents services impliqués dans le processus de prestation de service, il joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.
Missions principales :
Suivi des commandes :
* Réception, enregistrement et vérification des commandes dans le système informatique.
* Suivi des délais de préparation et de livraison des commandes.
* Contrôle de la pré-facturation.
Gestion des réclamations et litiges :
* Prise en charge des réclamations clients reçues par téléphone ou par mail.
Gestion des litiges en collaboration avec la responsable ADV et les équipes logistiques.
* Communication régulière avec les clients pour les informer du suivi de leur commande.
* Anticipation des réclamations et gestion des situations conflictuelles afin de désamorcer les tensions, en alertant les équipes logistiques et les clients en cas de besoin.
Coordination avec les équipes transport :
* Maintien du lien avec les équipes transport pour garantir le respect des conditions de livraison (délais, qualité, etc.).
* Anticipation et alerte en cas de litige potentiel lié à la livraison.
Gestion de la facturation des prestations :
* Traitement des actions de facturation à la fin du mois.
* Identification des écarts ou anomalies et mise en place des actions correctives nécessaires.
Le profil idéal :
- Première expérience dans l'ADV ou l'administratif en logistique exigée
- Connaissance et appétence pour l'environnement logistique (poste basé au cœur de notre plateforme logistique)
- Rigueur et organisation
- Sens du service client et orientation satisfaction
- Capacité à gérer les situations de tension
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport, ADV).
- Autonomie et réactivité.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Autres informations :
- Poste à pourvoir en CDI
- Horaires de travail : de 8h à 17h15 du lundi au vendredi
- Poste basé à Châteaubourg
- Tickets restaurant, 13ème mois, intéressement et participation, mutuelle, CSE
Si vous êtes passionné(e) par la logistique et que vous souhaitez contribuer au succès d'une entreprise innovante, n'hésitez pas à postuler dès maintenant chez GRUEL FAYER !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 29 000,00€à31 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Heures supplémentaires
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
* Primes
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté