Responsable des opérations (e-commerce)

En tant que Responsable des Opérations, tu seras le bras droit du Directeur Général et garant(e) de l’excellence opérationnelle de nos sites e-commerce en France et à l’international. Ce poste, résolument opérationnel, te placera au cœur de nos activités, avec des responsabilités sur la logistique, le service client (assuré par des prestataires), les approvisionnements / administration des ventes (équipe de 2 personnes). Tu animeras en outre la vélocité de nos développements IT dans le cadre de nos méthodes agiles. Tes principales missions seront de : Suivre et analyser les indicateurs clés liés aux opérations (taux de service, coûts logistiques, taux de satisfaction client, NPS, taux de ruptures, etc.) pour nourrir une démarche d’amélioration continue et proactive sur la Supply chain, la Logistique & Transport et le Service client. Être sur le terrain pour identifier des leviers d’amélioration : écouter les retours du service client, auditer l’entrepôt, et organiser des rendez-vous stratégiques avec les partenaires. Documenter et améliorer les processus existants, tout en mettant en œuvre des solutions concrètes pour résoudre les dysfonctionnements. Collaborer avec l’équipe IT pour fiabiliser et optimiser nos outils informatiques : rédaction des spécifications fonctionnelles, tests des nouveaux développements, et accompagnement des utilisateurs. Garantir la productivité et l’efficacité globale du service dans le respect des budgets fixés, tout en assurant la montée en compétences de ton équipe. Assister le Directeur Général sur des projets stratégiques tels que le lancement de nouveaux sites, les appels d’offres, ou encore le déploiement de partenariats structurants. Profil recherché : Tu es une personne dynamique, organisée et rigoureuse, dotée d’un excellent sens pratique et un goût prononcé pour les chiffres & Excel. Ton expérience dans les opérations et la logistique te permet de jongler aisément entre analyse, anticipation des risques et amélioration des performances. Ton sens de l’écoute et ton leadership te permettent de mobiliser ton équipe et tes partenaires autour des objectifs communs, tout en assurant une satisfaction client durable. Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) qui souhaite un rôle très opérationnel dans une entreprise leader sur son marché. Si tu aimes relever des défis et contribuer activement à la croissance, rejoins-nous