Senior consultant - customer experience

Senior Consultant - Customer Experience Gardez une longueur d'avance avec un œil aguerri sur le paysage en constante évolution du domaine du cloud et des technologies émergentes ! Rejoignez notre équipe et devenez un super-héros de cloud où vous participerez au développement et à la mise en œuvre de solutions de pointe qui alimenteront les systèmes de demain !

QUI SOMMES NOUS : Storm Reply est une société de services informatiques spécialisée sur Amazon Web Services (AWS). Reconnu AWS Premier Consulting Partner, possédant plus de 15 compétences certifiées telles que SaaS, Data & Analytics, DevOps, Industrial Software, IoT, Migration, Oracle, Machine Learning, Security, Managed Services, Retail et Energy. Storm Reply aide d 'importantes sociétés en France et à travers le monde dans l'accompagnement et l'implémentation de solution vers le Cloud AWS.

Avec plus de 1000 certifications AWS et 500 projets AWS déjà réalisés, Storm Reply a créé une expertise forte et reconnue et a mis en place des plans de formations et d'accompagnements à ceux qui sont passionnés par la technologie, l'innovation et ses bénéfices pour nos clients.
Rejoignez un groupe dynamique de plus de 15 000 personnes, en croissance depuis sa création, au sein des équipes AWS de Storm Reply pour accompagner nos clients français.

Reply a obtenu 3 reconnaissances majeures en 2023 :
* Global AWS Partner of The Year for Energy
* EMEA AWS SI Partner of The Year for Energy
* France AWS SIPartner of The Year for Energy
VOS MISSIONS :
* Plongez dans l'écosystème d'AWS, développez la practice Customer Experience Française avec une expertise unique en centre de relation client et accompagnez nos clients en nous rejoignant comme Contact Center Senior AWS Engineer et futur manager.
* Définissez les solutions techniques basées sur AWS en comprenant les processus métiers de nos clients dans la relation multi-canal proposée bénéficiant de toutes les dernières technologies intégrant l'intelligence artificielle.
* Implémentez les solutions préconisées avec l'équipe et Interconnecter les environnements clients au cloud AWS tels que Amazon Connect, Amazon Lens, Amazon Q, Amazon Bedrock... et mettez à profit la plateforme AWS pour améliorer les services rendus
* Créer des pipelines de données avec AWS Lambda ou Step Functions et mettre en place des notifications d'alertes avec Amazon SNS ou CloudWatch.
* Continuer à accélérer le monde passionnant du cloud computing et plus particulièrement de Amazon Web Services.
* Restez à l'affut des dernières tendances, technologies et avancées dans le domaine de l'automatisation, le devops ou encore l'intelligence artificielle.
* Relevez des défis aux côtés de nos clients, en les aidant à surmonter les obstacles et à libérer tout le potentiel du cloud AWS pour accélérer leur business.
* Unissez vos forces à celles d'équipes locales et internationales interfonctionnelles, comprenant de brillants développeurs de logiciels, architectes, ingénieurs, experts réseaux et sécurité et chefs de projet, pour aider nos clients, partager les connaissances et mener à bien des projets.
* Devenez un leader et partagez vos super pouvoirs avec les clients en gérant des projets majeurs et fournissant des formations et conseils sur la manière d'exploiter efficacement la puissance du cloud
* Exploitez vos connaissances et vos idées pour rédiger des livres blancs stimulants, des études de cas convaincantes et des présentations impressionnantes qui inspireront l'industrie.
* Libérez votre créativité et laissez vos idées circuler librement lors des réunions d'équipe, des séances de brainstorming, team building et des activités de partage de connaissances
* Définissez les architectures techniques et les composants associés permettant la mise en œuvre des différents services connectés dans des environnements cloud répartis
* Assurez la cohérence technique entre les solutions nécessaires au sein de l'environnement client
* Implémentez les solutions préconisées avec l'équipe qui vous entourent et Interconnecter les environnements clients au cloud AWS et mettre à profit la plateforme pour améliorer les services rendus
* Jouez le rôle de Mentor auprès des consultants juniors afin de les aider à acquérir de l'expertise et expérience.
NOUS PROPOSONS :
Votre éducation ne s'arrête jamais avec nous ! Nous proposons des formations, certifications, et de multiples opportunités d'apprentissage pour faire avancer votre carrière.
* Vivez le plaisir de travailler dans une atmosphère de start-up. Profitez d'une implication pratique, d'horaires de travail flexibles, et d'un café à volonté pour alimenter votre créativité.
* Laissez vos idées transcender les frontières. Nous disposons de l'infrastructure et des partenariats sur quatre continents pour faire une réelle différence dans le monde. Rejoignez-nous pour façonner l'avenir à l'échelle mondiale
* Plongez-vous dans un lieu de travail diversifié et dynamique où vous serez entourés de pairs et experts reconnus partageant les mêmes idées et votre passion pour la technologie. Collaborons, innovons et grandissons ensemble !
* La possibilité de participer à des hackathons, des Code Challenges, et des Lab Camps q ui repoussent les limites de la technologie. Libérez votre créativité et mettez en valeur vos compétences
VOUS AVEZ :
* Une passion pour la technologie et réussi une Ecole d'ingénieur ou Master en informatique, génie logiciel, informatique et communications ou similaire
* Une Expérience avec les technologies et plateformes de centre de contact (c.-à-d. Amazon Connect, Avaya, Genesys, Cisco, Mitel, Twilio, Odigo, etc.)
* Une expérience dans la création d'applications conversationnelles et la création d'intégrations à l'aide de Python, Java, Go ou Node.js
* Un minimum 5 ans d'expérience dans un rôle de centre de contact expert.
* Une présentation efficace à des publics techniques et non techniques, en engageant des interlocuteurs de haut niveau.
* Vous avez de bonnes capacités de modération et de résolution, esprit d'équipe communicatif
* Un bon relationnel et échangez facilement avec vos collègues et clients
* La volonté inébranlable d'apprendre, vous êtes toujours disposés à suivre des formations certifiantes sur le cloud AWS
* Un potentiel en langage de programmation sera un véritable atout
* La maitrise du Français et de l'Anglais