Coordinateur(trice) service client & de l'expérience client

Rejoignez Bureau Vallée, une entreprise innovante et en pleine expansion, spécialisée dans la distribution de fournitures de bureau, de matériel High-Tech et de mobilier. Nous recherchons des talents passionnés par le commerce de détail pour renforcer notre équipe dynamique Notre équipe Marketing Client est à la recherche de son futur talent en tant que Coordinateur(trice) Service Client & d’Expérience Client. Vos missions : Relation et satisfaction client : Superviser le service client (suivi quotidien, écoutes qualité, formation, copil) Gérer les outils de satisfaction client (Notes Google, Trustpilot, Charte client) et créer des tableaux de bord associés Animer le réseau (animateurs de réseau et magasins) sur la satisfaction client Gérer les FAQ sur le site Assurer une veille et déployer de nouveaux outils Activation marketing : Gérer les opérations nationales 100% remboursé de juin et d’août Mettre en place de grands jeux d’activation marketing Analyser les résultats des opérations En transversal : Coordonner les lancements des nouveaux produits Bureau Vallée en marque propre Collaborer sur les activités CRM (demandes RGPD, animation marketing) Profil recherché : Formation supérieure en Marketing/Commerce : Vous avez des bases solides et êtes prêt(e) à les mettre en pratique. Expérience significative (8 à 10 ans) : Vous avez déjà fait vos preuves dans un domaine similaire. Autonomie : Vous êtes un(e) pro de l’organisation et savez gérer vos missions comme un chef et en analyser les résultats. Excellent relationnel : Vous êtes le/la roi/reine du relationnel, toujours prêt(e) à aider et à collaborer avec les autres Si vous êtes orienté(e) satisfaction client et que vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez l’aventure Bureau Vallée et préparons demain ensemble