Gestionnaire relation de service allocataires

CAF DU BAS-RHIN

La Caisse d'Allocations Familiales (CAF) du Bas-Rhin recrute des Gestionnaires Relation de Service Allocataires en CDI. Les postes sont à pourvoir à compter du 24 février 2025, à l'accueil du siège de Strasbourg, à l'agence de Schiltigheim ou à l'agence de Hautepierre.

Vous recherchez un métier qui fait sens et souhaitez contribuer activement à une mission de service public, cette opportunité est faite pour vous !

Pourquoi choisir la CAF du Bas-Rhin ?

Nous sommes présents auprès de 230 000 allocataires dans le Bas-Rhin et assurons le versement de prestations essentielles telles que les aides au logement, allocations familiales, aides pour le handicap, et plus encore. Nous nous engageons auprès des familles à chaque étape de leur vie et luttons activement contre la précarité.

En intégrant notre équipe, vous rejoindrez une organisation moderne, engagée, et soucieuse de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs.

Description du poste

Votre mission : un engagement au service des allocataires

En nous rejoignant, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos allocataires en répondant à leurs sollicitations. Vous aurez pour mission d' :
- Informer et conseiller nos allocataires

Les capacités relationnelles et le sens du service sont les compétences premières du Gestionnaire relation de service. En entretien à l'accueil du siège ou dans nos agences, par téléphone ou par mail, vous les guidez et répondez à leurs questions tout au long de leur parcours de vie, notamment sur leurs droits, les démarches à entreprendre et les évolutions de leur dossier (conditions d'obtention d'un nouveau droit, actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, impacts des évolutions réglementaires, raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu, etc.)
- Analyser les informations et les dossiers des allocataires

Vous devrez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises et ainsi déterminer leurs droits. La fiabilité des prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent.

Votre perspicacité vous permettra d'avoir une vue d'ensemble du parcours de l'allocataire nécessaire pour détecter des droits potentiels dans une logique d'accès aux droits.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes :
- Engagé(e) : vous avez le souci de fournir un service de qualité.
- Rigoureux(se) et analytique : vous assurez un traitement des dossiers précis et équitable.
- Ouvert(e) aux apprentissages et aux nouveautés : vous développez et tenez vos connaissances à jour. Vous êtes reconnu pour vos capacités d'adaptation
- À l'aise avec les relations humaines : vous aimez travailler en équipe et accompagner les allocataires avec bienveillance tout en faisant preuve de maîtrise de soi
- Diplômé(e) d'un BAC+2

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :
- Une formation rémunérée sur la réglementation relative aux prestations familiales et les outils métier, mise en œuvre dès votre prise de poste dans nos locaux
- 38h de travail hebdomadaire avec horaires flexibles, journées de RTT et possibilité de télétravail dans un second temps (après formation et montée en compétences)
- Des avantages : titres restaurants, mutuelle de branche, remboursement des frais de transport (50%) ou indemnité kilométrique vélo
- Une rémunération brute annuelle de 25 738 €, versée sur 14 mois ainsi qu'une prime d'intéressement et une prime d'accueil (jusqu'à 96 € brut mensuels)

Contact

Modalités de candidature et sélection :

Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent nous être transmises par courriel à l'adresse suivante :

apply.28641-Kh1e9X@apply-talentdetection.com

et nous parvenir au plus tard le 13 décembre 2024.

Des tests écrits (en ligne et sur place) seront organisés, avant de recevoir les candidats présélectionnés en entretien début janvier.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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