Sous la responsabilité du Responsable des Activités, vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des ressources en alignant les compétences des opérateurs avec les besoins du plateau. Vous assurerez également le suivi des alarmes, avec pour objectif de garantir un service de qualité qui répond aux attentes de nos clients et de notre Direction.
Assurer le suivi de l’activité quotidienne et analyser les Qualités de Service (QS).
# Réaliser le picking d’alarme pour garantir la conformité dans la gestion des alarmes.
# Animation du Plateau :
# Fournir un soutien aux opérateurs et référents pour la gestion et la compréhension des alarmes.
# Maintenir la liaison de la planification durant les vacations (absences, retards, départs anticipés).
# Communiquer les bonnes pratiques et consignes via les différents canaux (Steeple, Suite Google).
# Du lundi au vendredi, l’équipe couvre une plage horaire de 6 heures à 22 heures.
Vous travaillez un week-end sur deux en 9 heures - 17 heures ou 11 heures - 19 heures.
Vous accompagnez les collaborateurs du plateau au quotidien dans la gestion de leurs alarmes.
Filiale d’Arkea & Groupama, CEGEDEV est spécialisée dans le domaine de la TéléAssistance aux Personnes (TAP) et de la TéléSurveillance de Biens (TSB). Au quotidien, le rôle de nos équipes est de porter assistance notamment à des personnes âgées ou personnes diminuées mais également de participer à la sécurisation des logements particuliers ou de sites professionnels !
Vous rejoignez une entreprise à taille humaine où la proximité et le dynamisme de notre équipe de 70 collaborateurs encouragent les succès collectifs et le bien-être individuel.
Informations générales
Arkéa On Life (AOL) est la marque d'Arkéa Sécurité, filiale à 100% du Groupe Arkéa. Elle couvre les activités liées à la vie connectée et regroupe les différents services des sociétés Arkéa Assistance (Maintien au domicile, Téléassistance, Services à la Personne) et Arkéa Sécurité (Télésurveillance des biens, domotique, Protection du travailleur isolé, Santé connectée, balises de tracking...).
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