Ingénieur·e SAV – Structuration & Expérience Client (H/F)&##128205; Annecy et hybride | Stage long ou alternance | Mobilité douce innovante
Pour garantir une expérience client premium, nous cherchons notre référent·e SAV, capable de structurer l’ensemble de la chaîne après-vente avec rigueur, efficacité et esprit de service.
Structurer le SAV Möbius Bike :
Créer les processus et outils pour un SAV fluide, efficace et traçable
Mettre en place une base de données de suivi des réparations (CRM, tableurs, etc.)
&##Créer les supports techniques :
Rédiger des guides et fiches techniques à destination de nos réparateurs agréés
Réaliser des tutoriels vidéo clairs et engageants (montage, maintenance, diagnostic)
&##Suivre les demandes SAV :
Diagnostiquer les problèmes techniques à distance
Coordonner les réparations avec notre réseau de réparateurs partenaires
Construire un SAV responsable et scalable :
Intégrer les enjeux d’écoresponsabilité dans chaque action SAV (pièces détachées, réparabilité, etc.)
&##Ingénieur·e (mécanique, industrielle, ou équivalent) avec une sensibilité produit forte
Expérience en SAV, support technique, ou gestion de réparations
Aisance avec les outils numériques (CRM, Google Workspace, outils de ticketing)
Créatif·ve et pédagogue : tu aimes transmettre ton savoir avec clarté
Idéalement : tu sais filmer et monter une vidéo simple (smartphone + logiciel de base)
&##Rejoindre une petite équipe engagée, créative et bienveillante
~ Gratification légale et en fonction du profil
&##Tu peux aussi nous montrer un exemple de tuto ou de support technique dont tu es fier·e !
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