Manager performance du programme de fidélité (h/f/x)

Issy-les-Moulineaux, France


Manager Performance du Programme de Fidélité (H/F/X)

Description de l'entreprise

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine!

Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor,le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Au sein de la division Loyalty & E-Commerce et plus particulièrement du département Global Loyalty Programme Efficiency, vous contribuez à améliorer la performance commerciale du programme de fidélité en mettant en place un pilotage des campagnes Marketing, en impulsant les best practices d’activation en lien avec les régions Accor.

Vos principales responsabilités:

Améliorer la performance Sales & Marketing du programme de fidélité

* Recueillir les besoins business pour mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance pour : le BtoB, la satisfaction client et les campagnes marketing
* Analyser la performance Sales & Marketing pour challenger les équipes en charge de l’activation: Ventes Globales, régions et marques
* Ventes : suivre la contribution au business des incentives en place
* Opérations marketing : piloter les budgets de points utilisés pour nos campagnes d’activation : clés d'attribution et suivi des performances

Analyser la compétitivité du marché

* Veille marché pour identifier les meilleures pratiques en termes de campagnes d'activation marketing
* Réaliser des études ad hoc sur la compétitivité et la performance du programme

Améliorer l'argumentaire commercial du programme

* Sur la base des principaux KPIs démontrant la valeur du programme de fidélisation, formaliser les argumentaires pour promouvoir le programme auprès des différentes parties prenantes : internes, clients BtoB, hôteliers, partenaires.

Profil recherché:

* Master ou équivalent (Marketing, Digital…)
* 5 à 10 années d'expérience professionnelle en marketing, pilotage de la performance, CRM…
* Une expérience dans le secteur du tourisme, programmes de fidélités clients, et/ou en Finance est un plus
* Analyse de performance, modélisation et reporting
* Capacité à faire parler les chiffres
* Curiosité et capacité à challenger le status quo
* Anglais courant impératif

Et nous, quels sont nos engagements ?

* Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300000 talents.
* Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

Concrètement, à la Digital & Business Factory:

* Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,
* Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,
* Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,
* Programme ALL - Heartist: tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

La diversité et l’inclusion pour Accor, c’est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences.

#J-18808-Ljbffr