Nous recherchons une nouvelle personne pour rejoindre notre équipe en tant que chargé de qualité clients. Ce poste essentiel a pour objectif d'assurer que l'expérience client atteigne le niveau de qualité attendu tout en respectant les normes et processus établis.
Dans ce rôle, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
- Superviser et garantir la performance des services liés à la satisfaction client par le biais de contrôles réguliers.
- Mettre en place des actions correctives lorsqu'un écart par rapport aux standards est détecté.
- Assurer le suivi des indicateurs de qualité et proposer des axes d'amélioration continue.
- Collaborer étroitement avec les différents départements afin d'harmoniser les pratiques et garantir une expérience homogène aux clients.
- Veiller à l'application stricte des normes ISO en vigueur concernant la gestion de la qualité.
- Conduire des audits internes pour s'assurer du respect des protocoles établis.
- Analyser les retours clients pour anticiper les besoins émergents et favoriser l'innovation dans nos processus qualité.
- Organiser et animer des sessions de formation sur les bonnes pratiques liées à la qualité auprès équiper interne.
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