Missions et activités principales
Missions principales
Vous participerez activement à :
* La relation directe avec les clients relevant du périmètre ‘’MonCompteFormation’’ sur les canaux de communication téléphone et courriels
* La formulation de réponses adaptées aux usagers, aux organismes de formation et aux employeurs, dans les meilleurs standards de qualité
Dans le cadre de votre apprentissage, votre montée en compétence sera accompagnée, progressive et adaptée.
Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction.
Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.
Le mot du manager
« Devenez acteur de la relation clients sur un métier d’accompagnement et de communication au sein de la Caisse des Dépôts, acteur bancaire majeur et gestionnaire de fonds de référence.
Participez à une fonction clé de l’image de la qualité de service des fonds gérés par la Direction des Politiques Sociales du groupe, en rejoignant le centre de contacts clients ‘’Mon Compte Formation’’.
Vous développerez vos compétences relationnelles et fonctionnelles dans une direction dynamique, vous permettant d’acquérir une vision transversale de nos métiers, tremplin pour une évolution professionnelle. »
Profil attendu
Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif. Au-delà, vous pourrez nous apporter votre attachement à la relation Client et au sens du service. Vous disposez de qualité d’écoute et d’une bonne expression orale. Vous savez vous adapter à chaque interlocuteur, argumenter, expliquer, et synthétiser une information
Vous savez faire preuve de réactivité, vous disposez de bonnes capacités d’adaptations, et savez jouer collectif.
Conditions de travail
* Diplôme préparé : BTS NDRC
* Contrat d’apprentissage : 17 mois
* Rythme souhaité : 2 jours / 3 jours
* Localisation du poste à pourvoir : Angers
Contraintes horaires : plage horaire fixe (8h45/17h15)
EN SAVOIR PLUS
https://www.caissedesdepots.fr/
Etablissement financier public, nous remplissons des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques. Depuis plus de 200 ans, nous jouons un rôle majeur dans la transformation de notre pays. La réduction des inégalités territoriales et sociales, la lutte contre le changement climatique… sont autant de défis auxquels notre pays fait face et pour lesquels nous nous mobilisons aujourd’hui, plus que jamais.
Au sein de l'Etablissement Public, la Direction des Politiques Sociales se positionne aujourd’hui comme un opérateur de référence de long terme sur l’ensemble des champs de la protection sociale.
Au service de plus de 65 fonds, la direction des politiques sociales de la Caisse des Dépôts accompagne les parcours de vie des Français. En apportant des solutions fiables et innovantes à ses clients et partenaires, elle concourt à la cohésion sociale et à la réduction de la fracture territoriale.
Gestionnaire de tous les types de régimes de retraite, elle est en relation avec 63 000 employeurs publics, 1 retraité sur 5 en France et 7,6 millions d’actifs cotisants.
Elle intervient également dans le domaine de la formation professionnelle avec Mon Compte Formation, qui permet à 34 millions d'actifs (salariés du privé et demandeurs d'emploi) de consulter leurs droits à la formation, rechercher, s'inscrire et payer une formation. La DPS est également très active dans le domaine de la solidarité : insertion professionnelle des personnes en situation de handicap (FIPHFP), gestion de fonds de compensation, d’indemnisation et de prévention, et de mandats de confiance (fonds domestiques et établissements publics).
Forte de ses savoir-faire en matière de gestion de comptes de droit et d’une forte maîtrise des enjeux numériques, elle déploie aujourd’hui ses compétences dans le domaine des services aux personnes en situation de handicap, à travers notamment la conception et l'animation de la plateforme Mon parcours handicap, et dans celui du vieillissement et de la santé.
Vous intégrerez l’équipe du centre de contacts clients ‘’Mon Compte Formation’’ qui assure la relation clients du mandat de gestion du Compte Personnel de Formation (CPF), confié par l’Etat à la Caisse des Dépôts. Mon Compte Formation permet d’acquérir des droits à la formation tout au long de la vie professionnelle et de financer des formations permettant le maintien et le développement des compétences de façon à garantir l’employabilité et les parcours professionnels. Ce CPF a une vocation universelle et s’adresse à tous les actifs.
Notre direction est composée d’approximativement 40 conseillers qui accompagnent une clientèle nombreuse et diverse (grand public, organismes de formation, employeurs, financeurs, Pôle Emploi, …) sur les différents services de notre plateforme numérique très récente.
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