L'IPAC Albertville accompagne les entreprises touristiques dans leur recrutement en alternance. Notre école de commerce IPAC BACHELOR FACTORY Albertville recherche pour une entreprise partenaire, dans le cadre d'une formation BACHELOR TOURISME en alternance :
Chargé de relation clientèle en gare (H/F) en alternance
Missions :
Accueil et Information :
- Accueillir et informer les voyageurs dès leur arrivée en gare.
- Fournir des informations sur les horaires, les itinéraires, les correspondances, et les services disponibles.
- Répondre aux questions des clients concernant les retards, les annulations, et les conditions de voyage.
Assistance Personnalisée :
- Aider les personnes à mobilité réduite ou les passagers avec des besoins spécifiques (par exemple, les personnes âgées, les familles avec jeunes enfants).
- Proposer une assistance lors des transferts de train ou des changements de quai.
Gestion des Réclamations :
- Recevoir et traiter les plaintes et réclamations des clients en gare.
- Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes rencontrés par les voyageurs.
- Orienter les clients vers les services adéquats pour des demandes spécifiques (par exemple, le service des objets trouvés, les guichets de vente de billets).
Vente et Réservation :
- Assister les voyageurs dans l'achat de billets et la réservation de places.
- Informer sur les différentes offres tarifaires et promotions disponibles.
- Utiliser les systèmes de vente et de réservation de la SNCF.
Communication :
- Diffuser des annonces en gare pour informer les voyageurs des changements, des retards, et des autres informations pertinentes.
- Travailler en coordination avec d'autres services de la gare pour assurer une information cohérente et à jour.
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