Technicien service support h/f

Notre client, société rerenommée dans l'électroménager hait de gamme, recherche afin de renforcer ses équipe un Technicien Support Technique pour le site de Strasbourg Nord. En tant que Technicien Support Technique, vous êtes rattaché au département Opérations et avez comme rôle d'assurer la relation SAV avec les clients (consommateurs et professionnels) des marchés français et export afin de leur assurer un support technique de qualité.
Vous apportez également votre expertise technique au service qualité dans une approche amélioration continue.
A ce titre, vos missions principales seront de :
Gérer les contacts entrants (téléphoniques, courriels, courrier) B2C et B2B pour les marques de distribution du Groupe avec reportings associés,
Assurer la relation avec les SAV fournisseurs pour solutionner les problèmes complexes,
Réaliser le suivi administratif des réparations et solutions commerciales via l'interface Districloud (plateforme interne SAV) et l'ERP (Navision) pour les marques du Groupe,
Rédiger les guides de réponses téléphoniques pour les marques concernées, grâce à l'expérience acquise par le support quotidien des entrants et participer aux groupes de progrès (dont qualité),
Réaliser la création graphique vues éclatées ; rédiger les fiches contrôle PDET, les fiches articles sur NAVISION ainsi que l'Info-Technique (+ guide de démontage, guide analyse de pannes.),
Préparer et réaliser les envois pièces.
Salaire fixe + 13ème mois + autres primes.

Experience: Débutant accepté

Qui sommes-nous ?
Page Personnel est une filiale de PageGroup, reconnu comme le leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays grâce à ses 4 marques : Page Executive, Michael Page, Page Personnel et Page Outsourcing.
Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 140 bureaux dans 36 pays et rassemble plus de 7 000 collaborateurs.
Nos missions :
Page Personnel intervient sur le recrutement (CDD, CDI) et l'intérim de cadres 1er nive...