Manager de l'agence clientèle h/f

Descriptif et missions MANAGER DE L'AGENCE CLIENTÈLE F/H

Ce poste est à pourvoir à Annemasse.

MANAGER DE L'AGENCE CLIENTÈLE F/H

Management et leadership de l'agence clientèle
Le rôle consiste à encadrer, animer et accompagner les équipes, tout en favorisant une dynamique collective et l'amélioration continue. Il inclut la gestion des conflits, le suivi des objectifs, la montée en compétences des agents, et le respect des règles d'hygiène et sécurité. Le poste demande aussi une collaboration active avec les services supports pour répondre aux besoins de modernisation et d'efficacité.
Conseil au Directeur et aux élus et pilotage stratégique de l'agence clientèle
Ce poste exige une analyse des besoins, un diagnostic de l'activité, et la remontée des opportunités et risques pour éclairer les décisions des élus et du directeur. Il s'agit de piloter les projets, proposer des ajustements tarifaires, et aligner l'organisation avec les orientations politiques tout en contribuant à la stratégie globale de la DEA.
Pilotage, gestion et optimisation des activités liées à la relève, la facturation et la régie
Il s'agit d'assurer le bon déroulement des activités de relève et de facturation, incluant la gestion des anomalies, des impayés, et des contentieux en lien avec la Trésorerie. Le poste implique également le pilotage du régisseur, la mise en oeuvre d'une stratégie de gestion des impayés, et le suivi de l'exécution budgétaire.
Garantir une éthique de service public et une qualité d'accueil des usagers
Le rôle consiste à accompagner la relation avec les usagers en veillant à la gestion contractuelle, au traitement des réclamations, et à l'égalité de traitement. Il inclut également la mise en place d'une communication proactive, la modernisation du service public, et l'exploration de mesures telles qu'une tarification sociale de l'eau.
Suivi de l'activité de l'agence clientèle
Le suivi repose sur la mise en place et l'analyse d'indicateurs d'activité pour évaluer les objectifs stratégiques. Le poste exige de garantir la conformité réglementaire des activités, notamment en matière de réclamations, de contentieux, et de facturation, tout en identifiant des leviers d'amélioration.
Gestion administrative
Ce volet inclut l'élaboration des délibérations et des rapports, la gestion des conventions d'eau et d'assainissement avec les partenaires, et la mise en place de procédures internes. Il demande aussi une organisation méthodique pour garantir la conformité et assurer une veille réglementaire et technique constante.
Gestion financière
Les missions financières consistent à élaborer et suivre le budget, gérer les commandes nécessaires à l'activité, et établir un bilan financier annuel. Le poste inclut aussi le développement d'outils de pilotage et le suivi des marchés publics en collaboration avec les services concernés.

Profil recherchéMANAGER DE L'AGENCE CLIENTÈLE F/H

Vous maîtrisez le droit public, la réglementation en matière d'eau et d'assainissement, ainsi que les finances publiques, le management et les outils informatiques. Vous êtes également compétent.e en gestion de projet, hygiène et sécurité, et communication.
Vous êtes capable de conseiller la direction, piloter des projets, manager des équipes, et travailler efficacement avec des partenaires internes et externes. Vous savez gérer les conflits, communiquer avec aisance à l'oral comme à l'écrit, et assurer le suivi des objectifs stratégiques.
Vous faites preuve d'un fort sens du service public, d'un esprit d'équipe et de collaboration, tout en étant rigoureux.se, autonome et polyvalent.e. Vos qualités d'écoute, de pédagogie, de diplomatie et de discrétion complètent votre profil.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'attendez plus pour nous transmettre votre candidature !
EC159465

Avantages collectifs au travail MANAGER DE L'AGENCE CLIENTÈLE F/H
- Prime de fin d'année
- Restauration collective/titres restaurant
- Compte-Epargne Temps
- Prise en charge Mutuelle
- Amicale du personnel
- CPF-compte personnel de formation avantageux
- Prise en charge frais déplacement formation
- Prise en charge frais trajet domicile-transport en commun
- Abonnement CNAS ou FNAS
- Régime indemnitaire
- RIFSEEP
- CIA

Description de la collectivité

Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d'agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d'un million d'habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l'environnement, eau et assainissement, voirie d'intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme
Pour porter et mettre en oeuvre les orientations politiques d'Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Et pourquoi pas vous ? Rejoignez nos équipes et contribuez vous aussi au développement de notre territoire.