Description de poste
Notre client est un tour opérateur spécialiste de l'hôtellerie de plein air haut de gamme. Nous recherchons leur futur Agent de réservation Back Office H / F à Franconville (95) !
Description du poste :
Rattaché au responsable du service, vous aurez en charge de les aider dans le développement de l'activité :
1. Production
o Suivi et contrôle des annonces lors d'opérations spéciales.
o Vérification de la bonne remontée en ligne des informations suite paramétrage.
o Préparation et mise à jour des annonces d'une saison à l'autre.
o Paramétrage des modifications dans notre outil d'exploitation.
2. Facturation
o Centralisation de la facturation B2B et suivi / relance des encaissements de règlements.
o Assurer les opérations administratives de facturation courante en saison.
3. Exploitation
o Accueil téléphonique de notre clientèle directe B2C (mais aussi de nos partenaires B2B en cas de questions).
o Assurer auprès de notre clientèle les opérations de vente, de conseil et de réservation.
o Passage des réservations ainsi que suivi sur réservations existantes : vérification, ajouts, modifications, annulations, sur logiciel spécifique.
o Gestion et traitement des demandes clients vers nos partenaires campings.
o Suivi des réclamations.
o Gestion et envoi des erratums.
o Réflexion sur l'amélioration des process.
Cette liste de tâches n'est pas limitative.
Informations complémentaires :
* Poste à pourvoir début janvier 2025
* CDI - 39h temps plein
* 5 jours du lundi au vendredi (Certains samedis d'avril à septembre)
* Rémunération fixe sur 12 mois
Profil recherché :
Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum type BTS Tourisme, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous êtes doté d'une bonne logique indispensable, entreprenant, persévérant, convaincant avec une bonne capacité d'écoute ; vous êtes ouvert, curieux, organisé et souriant. Vous vous reconnaissez dans ces aptitudes : polyvalence, grande rigueur, autonomie, initiative et respect des délais. Vous avez un très bon niveau de français oral et écrit, l'anglais est un plus.
Compétences requises :
* Bonne connaissance de la logique « Gestion de dossier » : Création, annulation et modification.
* Bonne maîtrise d'Excel pour le suivi de la facturation, rapprochement, import CSV.
* Bonne capacité à recommander, décider et à solutionner les problèmes.
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