C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !
Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.
Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.
Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.
Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.
Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!
KIA FRANCE recherche de Projet CRM - Lead Management & Systèmes
Sous la responsabilité de la Responsable Data et CRM, vos missions principales seront les suivantes :
I. SUIVI DU LEAD MANAGEMENT KIA
1. Gérer les plateformes de gestion de leads (Siebel, eLead module et Call tracker) en liaison avec le réseau de distribution, le partenaire et les services IT basés en France et à l’étranger : suivi du bon fonctionnement, du traitement qualitatif et quantitatif des leads, échanges avec les Distributeurs.
2. Optimiser l’outil : analyse et actions correctives - échange avec les différents interlocuteurs, suivi des demandes d’optimisation, tests, validation et mise en production.
3. Assurer un suivi de la performance du réseau dans le traitement des leads, et le communiquer de manière hebdomadaire et mensuelle aux différents interlocuteurs de Kia France.
II. FIABILITE ET TRAITEMENT DE LA DONNEE
4. Créer de nouveaux partenaires CRM dans le système, suivre leur bonne intégration et l’envoi de nouveaux leads.
5. Être garant de la qualité des données reçues et envoyées par nos différents partenaires, mettre en place des actions correctives si besoin.
6. Mettre à jour régulièrement notre base de données clients par des actions de cleaning, et de mise à jour de notre parc nominatif Kia.
7. Travailler notre base par des actions d’enrichissement client.
III. MISE EN PLACE DE PROJETS SYSTEMES ET OUTILS CRM STRUCTURANTS
8. Coordonner la mise en place d’un nouveau système CRM (horizon 2025-2026).
9. Optimiser nos outils CRM/ digitaux pour le partage de data et KPIs tant en interne que pour le réseau de distribution : digitaliser les outils et les automatiser.
10. Fiabiliser notre CRM en lien avec les autres systèmes (SAP, MySales, External Partners …)
11. Développer et enrichir notre CRM par la mise en place de nouvelles règles opt-in/opt-out, de nouveaux champs (choix de recontacte du client), suivre des conversions « Lead à Vente », mettre en place d’un process traitement des leads B2B….
12. Mettre en place d’une nouvelle interface pour le traitement des leads « froids », considérés comme non intéressés mais que notre réseau doit également travailler.
PROFIL
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Etudes Supérieures en Marketing/Ecole de Commerce, et vous avez au minimum 2 ans d’expérience dans la gestion de projets CRM avec,idéalement, une sensibilité pour le secteur automobile.
SAVOIR-FAIRE
Vous avez une parfaite connaissance du parcours clients sur le Web et vous maîtrisez le pack Office. La connaissance d'un système CRM tel que Siebel serait un plus.
Un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B2) est nécessaire pour ce poste.
SAVOIR-ÊTRE
Vous êtes force de proposition, vous avez un bon relationnel et savez gérer les priorités. Organisé.e,, vous savez faire preuve de flexibilité.
Avoir une bonne analyse des chiffres est un atout pour ce poste.
Kia c’est aussi :
13. Un environnement inclusif et multiculturel,
14. 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
15. Une qualité de vie au travail : certification Great Place to Work, des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...
16. Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,
17. Un restaurant d'entreprise,
18. Une Conciergerie d'entreprise,
19. Une politique de rémunération attractive (participation ; KIA inspiration awards ; programme de fidélité ; Plan de retraite supplémentaire,
20. Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,
21. Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),
22. Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
23. Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.
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